Установка и активация eSIM

Делается один раз, дома по Wi-Fi. В день вылета остаётся только включить передачу данных в роуминге.

Перед началом

Стабильный Wi-Fi или мобильный интернет
Телефон скачивает eSIM именно в этот момент. Если связь оборвётся на середине, установка не пройдёт.
Телефон без блокировки оператора
Заблокированный оператором телефон не даст добавить вторую линию. Если вы купили его у оператора больше двух лет назад, он почти наверняка уже разблокирован.
QR-код сканируют с ДРУГОГО экрана
Телефон не может отсканировать код со своего же экрана. Откройте его на компьютере или на втором телефоне либо используйте ссылку прямой установки.

Код устанавливается только один раз. Если удалить eSIM с телефона, тот же QR-код перестанет работать: напишите нам, и мы решим это вместе.

Шаг за шагом

Какой у вас телефон?

Как удобнее установить?

Откройте QR-код на другом экране
На компьютере или на втором телефоне. iPhone не может отсканировать свой же экран.
Настройки › Сотовая связь › Добавить eSIM
На некоторых iPhone пункт называется Добавить тарифный план.
Выберите «Использовать QR-код» и отсканируйте
Наведите камеру и подождите. Если камера не ловит код, добавьте света или подойдите ближе.
Подтвердите и подождите
Нажмите «Продолжить» и не уходите с экрана, пока загрузка не закончится.
Назовите линию
Выберите понятную метку, например Gigapass.
Оставьте свою обычную линию основной
А передачу данных переключите на линию Gigapass. Ваш номер и WhatsApp остаются как были.

Пошагово, с экранами

То, что нужно нажать, выделено. Экраны письма и приложения настоящие; экраны настроек похожи на экраны вашего телефона и могут немного отличаться в зависимости от версии.

Установка из письма на iPhone

Шаг 1 из 3
Откройте письмо с eSIM на телефоне, на котором будете её использовать, и нажмите «Установить на iPhone».
Шаг 2 из 3
Ничего не открывается? Откройте письмо на другом экране, например на компьютере или планшете, и отсканируйте этот QR-код телефоном.
Шаг 3 из 3
Если отсканировать не получается, при добавлении eSIM выберите ввод данных вручную и скопируйте «Сервер SM-DP+ (iPhone)» и «Код активации (iPhone)».

Какой у вас телефон?

Что вы хотите сделать?

Установка eSIM на iPhone

Шаг 1 из 3
Нажмите «Сотовая связь»
Шаг 2 из 3
Нажмите «Добавить eSIM»
Шаг 3 из 3
Нажмите «По QR-коду». Откройте QR-код из письма на другом экране и наведите на него камеру.

После посадки

eSIM сама подключается к местной сети, но для этого ей нужна включённая передача данных в роуминге НА ЕЁ СОБСТВЕННОЙ ЛИНИИ. Это не роуминг вашего оператора, и лишних денег он не стоит: пакет уже оплачен.

Включите линию GigapassВ настройках мобильного интернета проверьте, что линия включена.
Включите роуминг данных НА ЭТОЙ линииТолько на линии Gigapass. На своей обычной оставьте его выключенным, потому что именно её тарифицирует ваш оператор.
Выберите линию Gigapass для данныхТак телефон выходит в интернет через неё и продолжает звонить через вашу.
Подождите минутуПервое подключение может занять время. Если ничего не происходит, включите и выключите авиарежим.

Как понять, что всё работает

Сверху, рядом с уровнем сигнала, появится название местной сети. Откройте любую страницу с выключенным Wi-Fi: если она загрузилась, всё готово. В разделе Мои eSIM видно ещё и остаток трафика.

Если что-то пошло не так

QR-код не сканируется

Откройте его на экране побольше и прибавьте яркость. Если камера всё равно не ловит, установите вручную сервером SM-DP+ и кодом активации: результат ровно тот же.

Пишет, что код уже использован

QR-код работает один раз, и эта eSIM уже установлена на каком-то телефоне. Сначала проверьте настройки SIM-карт; если её там нет, напишите нам с номером заказа.

Установилась, но связи нет

Почти всегда дело в выключенном роуминге данных на линии Gigapass. Проверьте это, а потом включите и выключите авиарежим, чтобы телефон нашёл сеть заново.

Медленно или обрывается

Попробуйте выбрать сеть вручную в настройках мобильной сети: в некоторых странах их несколько, и телефон цепляется за худшую.

Сменили телефон

eSIM не переносится с одного телефона на другой: код уже использован. Напишите нам с номером заказа, и мы разберёмся вместе.

Поддерживает ли ваш телефон eSIM?

Большинство телефонов, выпущенных с 2019 года, поддерживают eSIM, если на них нет SIM-лока. Проверьте здесь или в настройках: если есть пункт «Добавить eSIM», значит поддерживает.