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Installer et activer votre eSIM

Ça se fait une fois, chez vous et en wifi. Le jour du départ, il ne reste qu'à activer les données en itinérance.

Avant de commencer

  • Du wifi ou des données, sans coupure

    Votre téléphone télécharge l'eSIM à ce moment précis. Si la connexion saute en cours de route, l'installation échoue.

  • Un téléphone désimlocké

    Un téléphone verrouillé par un opérateur n'accepte pas de seconde ligne. Si vous l'avez acheté avec un forfait il y a plus de deux ans, il est presque certainement libre.

  • Le QR se scanne depuis un AUTRE écran

    Un téléphone ne peut pas scanner un code affiché sur son propre écran. Ouvrez-le sur l'ordinateur ou sur un second téléphone, ou utilisez le lien d'installation directe.

Le code ne s'installe qu'une fois. Si vous supprimez l'eSIM du téléphone, ce même QR cesse de fonctionner : écrivez-nous et nous réglons ça avec vous.

Pas à pas

Quel téléphone avez-vous ?

Comment préférez-vous l'installer ?

  1. Ouvrez le QR sur un autre écran

    Sur l'ordinateur ou sur un second téléphone. Un iPhone ne peut pas scanner son propre écran.

  2. Réglages › Données cellulaires › Ajouter une eSIM

    Sur certains iPhone, le menu s'appelle Ajouter un forfait de données.

  3. Choisissez Utiliser un code QR et scannez

    Cadrez le code et patientez. Si l'appareil photo n'accroche pas, ajoutez de la lumière ou approchez-vous un peu.

  4. Confirmez et patientez

    Touchez Continuer et ne quittez pas l'écran avant la fin du téléchargement.

  5. Nommez la ligne

    Choisissez un libellé que vous reconnaîtrez, par exemple Gigapass.

  6. Gardez votre ligne habituelle en principale

    Et mettez les données cellulaires sur la ligne Gigapass. Votre numéro et votre WhatsApp ne bougent pas.

À votre arrivée

L'eSIM se connecte toute seule à un réseau local, mais pour cela elle a besoin des données en itinérance activées SUR SA PROPRE LIGNE. Ce n'est pas l'itinérance de votre opérateur et cela ne coûte rien de plus : le forfait est déjà payé.

  1. Activez la ligne Gigapass Dans les réglages de données cellulaires, vérifiez que la ligne est bien activée.
  2. Activez les données en itinérance SUR CETTE ligne Sur celle de Gigapass uniquement. Laissez-les désactivées sur votre ligne habituelle, celle que votre opérateur facture.
  3. Choisissez la ligne Gigapass pour les données Ainsi le téléphone navigue dessus et continue d'appeler avec la vôtre.
  4. Laissez-lui une minute La première connexion peut prendre un moment. Si rien n'apparaît, activez puis désactivez le mode avion.

Comment savoir que ça marche

En haut, à côté du réseau, vous verrez le nom d'un opérateur local. Ouvrez n'importe quelle page avec le wifi coupé : si elle charge, vous y êtes. Mes eSIM affiche aussi les données qu'il vous reste.

Si quelque chose coince

Le QR ne se scanne pas

Ouvrez-le sur un écran plus grand et montez la luminosité. Si ça n'accroche toujours pas, installez à la main avec le serveur SM-DP+ et le code d'activation, qui font exactement la même chose.

Il dit que le code a déjà été utilisé

Le QR ne sert qu'une fois et cette eSIM est déjà installée sur un téléphone. Vérifiez d'abord dans vos réglages de SIM ; si elle n'y est pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Installée mais pas de connexion

Presque toujours, ce sont les données en itinérance restées désactivées sur la ligne Gigapass. Vérifiez ce point, puis activez et désactivez le mode avion pour forcer un nouveau réseau.

C'est lent ou ça coupe

Essayez de choisir le réseau à la main dans les réglages de réseau mobile : certaines destinations en ont plusieurs et le téléphone reste accroché au moins bon.

J'ai changé de téléphone

Une eSIM ne se transfère pas d'un téléphone à l'autre : le code est déjà consommé. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous regardons ça avec vous.

Votre téléphone accepte-t-il l'eSIM ?

La plupart des téléphones vendus depuis 2019 le font, à condition qu'ils soient désimlockés. Vérifie ici ou dans les Réglages : si tu vois « Ajouter une eSIM », c'est compatible.

  • iPhone XS, XR ou plus récent
  • Samsung Galaxy S20 ou plus récent
  • Google Pixel 3 ou plus récent
  • Xiaomi 12T, 13 ou plus récent
  • Huawei P40 (pas le P40 Lite)

Le téléphone doit être désimlocké. Si tu l'as acheté chez un opérateur il y a plus de deux ans, il l'est presque à coup sûr.