Installer et activer ton eSIM

Ça se fait une fois, chez toi et en wifi. Le jour du départ, il ne reste qu'à activer les données en itinérance.

Avant de commencer

Une connexion stable (wifi ou données)
Ton téléphone télécharge l'eSIM à ce moment précis. Si la connexion saute en cours de route, l'installation échoue.
Un téléphone désimlocké
Un téléphone verrouillé par un opérateur n'accepte pas de seconde ligne. Si tu l'as acheté avec un forfait il y a plus de deux ans, il est très probablement déjà désimlocké.
Le QR se scanne depuis un AUTRE écran
Un téléphone ne peut pas scanner un code affiché sur son propre écran. Ouvre-le sur l'ordinateur ou sur un second téléphone, ou utilise le lien d'installation directe.

Le code ne s'installe qu'une fois. Si tu supprimes l'eSIM du téléphone, ce même QR cesse de fonctionner : écris-nous et nous réglons ça avec toi.

Pas à pas

Quel téléphone as-tu ?

Comment préfères-tu l'installer ?

Ouvre le QR sur un autre écran
Sur l'ordinateur ou sur un second téléphone. Un iPhone ne peut pas scanner son propre écran.
Réglages › Données cellulaires › Ajouter une eSIM
Sur certains iPhone, le menu s'appelle Ajouter un forfait cellulaire.
Choisis Utiliser un code QR et scanne
Cadre le code et patiente. Si l'appareil photo n'arrive pas à le lire, ajoute de la lumière ou rapproche-toi un peu.
Confirme et patiente
Touche Continuer et ne quitte pas l'écran avant la fin du téléchargement.
Nomme la ligne
Choisis un libellé que tu reconnaîtras, par exemple Gigapass.
Garde ta ligne habituelle en principale
Et mets les données cellulaires sur la ligne Gigapass. Ton numéro et ton WhatsApp ne bougent pas.

Pas à pas, avec les écrans

Ce qu'il faut toucher est mis en évidence. Les écrans de l'e-mail et de l'app sont de vraies captures ; ceux des réglages ressemblent à ceux de votre téléphone et peuvent varier un peu selon la version.

Installer depuis l'e-mail, sur votre iPhone

Étape 1 sur 3
Ouvrez l'e-mail de votre eSIM sur le téléphone où vous allez l'utiliser et touchez « Installer sur mon iPhone ».
Étape 2 sur 3
Rien ne s'ouvre ? Ouvrez l'e-mail sur un autre écran, un ordinateur ou une tablette, et scannez ce QR avec le téléphone.
Étape 3 sur 3
Si vous ne pouvez pas le scanner, en ajoutant l'eSIM choisissez la saisie manuelle et copiez « Serveur SM-DP+ (iPhone) » et « Code d'activation (iPhone) ».

Quel téléphone avez-vous ?

Que voulez-vous faire ?

Installer l'eSIM sur votre iPhone

Étape 1 sur 3
Touchez « Données cellulaires »
Étape 2 sur 3
Touchez « Ajouter une carte eSIM »
Étape 3 sur 3
Touchez « Utiliser un code QR ». Ouvrez le QR de l'e-mail sur un autre écran et visez-le avec l'appareil photo.

À ton arrivée

L'eSIM se connecte toute seule à un réseau local, mais pour cela elle a besoin des données en itinérance activées SUR SA PROPRE LIGNE. Ce n'est pas l'itinérance de ton opérateur et cela ne coûte rien de plus : le forfait est déjà payé.

Active la ligne GigapassDans les réglages de données cellulaires, vérifie que la ligne est bien activée.
Active les données en itinérance SUR CETTE ligneSur celle de Gigapass uniquement. Laisse-les désactivées sur ta ligne habituelle, celle que ton opérateur facture.
Choisis la ligne Gigapass pour les donnéesAinsi le téléphone navigue dessus et continue d'appeler avec la tienne.
Laisse-lui une minuteLa première connexion peut prendre un moment. Si rien n'apparaît, active puis désactive le mode avion.

Comment savoir que ça marche

En haut, à côté du réseau, tu verras le nom d'un opérateur local. Ouvre n'importe quelle page avec le wifi coupé : si elle s'affiche, c'est bon. Mes eSIM affiche aussi les données qu'il te reste.

Si quelque chose coince

Le QR ne se scanne pas

Ouvre-le sur un écran plus grand et monte la luminosité. Si ça ne passe toujours pas, installe-la à la main avec le serveur SM-DP+ et le code d'activation, qui font exactement la même chose.

Le téléphone indique que le code a déjà été utilisé

Le QR ne sert qu'une fois et cette eSIM est déjà installée sur un téléphone. Vérifie d'abord dans tes réglages de SIM ; si elle n'y est pas, écris-nous avec ton numéro de commande.

Installée mais pas de connexion

Presque toujours, ce sont les données en itinérance restées désactivées sur la ligne Gigapass. Vérifie ce point, puis active et désactive le mode avion pour forcer un nouveau réseau.

C'est lent ou ça coupe

Essaie de choisir le réseau à la main dans les réglages de réseau mobile : certaines destinations en ont plusieurs et le téléphone reste accroché au moins bon.

J'ai changé de téléphone

Une eSIM ne se transfère pas d'un téléphone à l'autre : le code est déjà consommé. Écris-nous avec ton numéro de commande et nous regardons ça avec toi.

Ton téléphone accepte-t-il l'eSIM ?

La plupart des téléphones vendus depuis 2019 le font, à condition qu'ils soient désimlockés. Vérifie ici ou dans les Réglages : si tu vois « Ajouter une eSIM », c'est compatible.