Instalar y activar tu eSIM

Se hace una vez, en casa y con tu wifi. Lo único que se hace al aterrizar es encender la itinerancia de datos.

Antes de empezar

Wifi o datos, y que no se corte
El móvil descarga la eSIM en ese momento. Si se corta a mitad, la instalación falla.
El móvil, libre de operador
Un móvil bloqueado por una operadora no deja añadir otra línea. Si lo compraste con contrato hace más de dos años, es casi seguro que ya está libre.
El QR se escanea desde OTRA pantalla
El móvil no puede escanear un código que está en su propia pantalla. Ábrelo en el ordenador o en otro móvil, o usa el enlace de instalación directa.

El código se instala una sola vez. Si borras la eSIM del móvil, ese mismo QR ya no vuelve a valer: escríbenos y lo solucionamos contigo.

Paso a paso

¿Qué móvil tienes?

¿Cómo prefieres instalarla?

Abre el QR en otra pantalla

En el ordenador o en otro móvil. El iPhone no puede escanear su propia pantalla.
Ajustes › Datos móviles › Añadir eSIM

En algunos iPhone el menú se llama Añadir plan de datos móviles.
Elige Usar código QR y escanéalo

Encuadra el código y espera. Si la cámara no lo coge, prueba con más luz o acércate un poco.
Confirma y espera

Toca Continuar y deja que termine la descarga sin salir de la pantalla.
Ponle nombre a la línea

Elige una etiqueta que reconozcas, por ejemplo Gigapass.
Deja tu línea de siempre como principal

Y los datos móviles, en la línea de Gigapass. Tu número y tu WhatsApp no se tocan.

Al llegar a tu destino

La eSIM se conecta sola a una red local, pero para eso necesita la itinerancia de datos encendida EN SU LÍNEA. No es el roaming de tu operador y no genera ningún cargo: el plan ya está pagado.

Enciende la línea de Gigapass En los ajustes de datos móviles, comprueba que la línea está activada.
Enciende la itinerancia de datos en ESA línea Solo en la de Gigapass. En tu línea de siempre déjala apagada, que es la que factura tu operador.
Elige la línea de Gigapass para los datos Así el móvil navega por ella y sigue llamando por la tuya.
Espera un minuto La primera conexión puede tardar. Si no aparece, activa y desactiva el modo avión.

Cómo saber que está funcionando

Arriba, junto a la cobertura, verás el nombre de una red local. Abre cualquier página con el wifi apagado: si carga, ya estás dentro. En Mis eSIMs puedes ver además los datos que te quedan.

Si algo no sale bien

El QR no se escanea

Ábrelo en una pantalla más grande y sube el brillo. Si sigue sin coger, instálala a mano con el servidor SM-DP+ y el código de activación, que hacen exactamente lo mismo.

Dice que el código ya se ha usado

El QR es de un solo uso y esa eSIM ya está instalada en algún móvil. Míralo en los ajustes de SIM antes de nada; si no está, escríbenos con tu número de pedido.

Se instaló pero no hay conexión en destino

Casi siempre es la itinerancia de datos apagada en la línea de Gigapass. Compruébalo, y después activa y desactiva el modo avión para forzar una red nueva.

Va lenta o se corta

Prueba a elegir la red a mano en los ajustes de red móvil: en algunos destinos hay varias y el móvil se queda pegado a la peor.

He cambiado de móvil

La eSIM no se pasa de un móvil a otro: el código ya está gastado. Escríbenos con tu número de pedido y lo miramos contigo.