Instalar e ativar o teu eSIM

Faz-se uma vez, em casa e com o teu Wi-Fi. No dia da viagem só falta ligar o roaming de dados.

Antes de começar

Uma ligação estável (Wi-Fi ou dados)
O telemóvel descarrega o eSIM nesse momento. Se a ligação cair a meio, a instalação falha.
Telemóvel desbloqueado
Um telemóvel bloqueado por um operador não deixa acrescentar outra linha. Se o compraste com contrato há mais de dois anos, é quase certo que já está livre.
O QR lê-se a partir de OUTRO ecrã
Um telemóvel não consegue ler um código que está no próprio ecrã. Abre-o no computador ou noutro telemóvel, ou usa a ligação de instalação direta.

O código instala-se uma só vez. Se apagares o eSIM do telemóvel, esse mesmo QR deixa de funcionar: escreve-nos e resolvemos contigo.

Passo a passo

Que telemóvel tens?

Como preferes instalá-lo?

Abre o QR noutro ecrã
No computador ou noutro telemóvel. Um iPhone não consegue ler o próprio ecrã.
Definições › Dados móveis › Adicionar eSIM
Em alguns iPhone o menu chama-se Adicionar plano de dados móveis.
Escolhe Usar código QR e lê-o
Enquadra o código e espera. Se a câmara não o conseguir ler, aumenta a luz ou aproxima-te um pouco.
Confirma e espera
Toca em Continuar e não saias do ecrã até a transferência acabar.
Dá um nome à linha
Escolhe uma etiqueta que reconheças, por exemplo Gigapass.
Mantém a tua linha de sempre como principal
E põe os dados móveis na linha Gigapass. O teu número e o teu WhatsApp não se tocam.

Passo a passo, com os ecrãs

O que tens de tocar está destacado. Os ecrãs do email e da app são capturas reais; os das definições parecem-se com os do teu telemóvel e podem mudar um pouco conforme a versão.

Instalar a partir do email, no teu iPhone

Passo 1 de 3
Abre o email da tua eSIM no telemóvel onde a vais usar e toca em «Instalar no meu iPhone».
Passo 2 de 3
Não abre? Abre o email noutro ecrã, como um computador ou um tablet, e lê este QR com o telemóvel.
Passo 3 de 3
Se não o conseguires ler, ao adicionar a eSIM escolhe introduzir os dados manualmente e copia «Servidor SM-DP+ (iPhone)» e «Código de ativação (iPhone)».

Que telemóvel tens?

O que queres fazer?

Instalar a eSIM no teu iPhone

Passo 1 de 3
Toca em «Rede móvel»
Passo 2 de 3
Toca em «Adicionar eSIM»
Passo 3 de 3
Toca em «Usar código QR». Abre o QR do email noutro ecrã e aponta a câmara.

Quando chegares

O eSIM liga-se sozinho a uma rede local, mas para isso precisa do roaming de dados ligado NA SUA PRÓPRIA LINHA. Não é o roaming do teu operador e não gera custo nenhum: o plano já está pago.

Liga a linha GigapassNas definições de dados móveis, confirma que a linha está ativa.
Liga o roaming de dados NESSA linhaSó na de Gigapass. Na tua de sempre deixa-o desligado, porque é a que o teu operador fatura.
Escolhe a linha Gigapass para os dadosAssim o telemóvel navega por ela e continua a ligar pela tua.
Dá-lhe um minutoA primeira ligação pode demorar. Se não aparecer nada, liga e desliga o modo de voo.

Como saber que está a funcionar

Em cima, ao lado da rede, vais ver o nome de um operador local. Abre qualquer página com o Wi-Fi desligado: se abrir, está a funcionar. Em Os meus eSIM vês também os dados que te restam.

Se algo correr mal

O QR não é lido

Abre-o num ecrã maior e aumenta o brilho. Se mesmo assim não funcionar, instala-o à mão com o servidor SM-DP+ e o código de ativação, que fazem exatamente o mesmo.

Diz que o código já foi usado

O QR serve uma vez e esse eSIM já está instalado nalgum telemóvel. Vê primeiro nas definições de SIM; se não estiver, escreve-nos com o teu número de encomenda.

Instalado, mas sem ligação

Quase sempre é o roaming de dados desligado na linha Gigapass. Verifica isso e depois liga e desliga o modo de voo para forçar uma rede nova.

Está lento ou vai abaixo

Experimenta escolher a rede à mão nas definições de rede móvel: nalguns destinos há várias e o telemóvel fica agarrado à pior.

Mudei de telemóvel

Um eSIM não passa de um telemóvel para outro: o código já foi gasto. Escreve-nos com o teu número de encomenda e vemos isso contigo.

O teu telemóvel aceita eSIM?

A maioria dos telemóveis vendidos desde 2019 suporta, desde que não estejam bloqueados a um operador. Verifica aqui ou nas Definições: se vês «Adicionar eSIM», é compatível.