Em que podemos ajudar?

Um cartão digital que já vem no telemóvel: instalas lendo um QR, sem cartões para meter. Funciona ao lado do teu cartão de sempre e podes ligá-lo ou desligá-lo nas Definições.

Não. O teu cartão e o teu número continuam ativos, e o WhatsApp funciona com o teu número de sempre sem configurares nada: o eSIM trata dos teus dados em viagem (e dos minutos, nos planos que os incluem).

A maioria dos planos é só de dados. As chamadas e as SMS continuam a passar pelo teu cartão de sempre, por isso o teu operador pode cobrar-te roaming por elas. Alguns destinos têm planos com minutos incluídos: onde existem, estão assinalados na página desse destino.

A maioria dos telemóveis vendidos desde 2019: iPhone XS ou mais recente, Galaxy S20 ou mais recente, Pixel 3 ou mais recente e muitos outros. Não pode estar bloqueado a um operador.

O QR funciona uma vez: se apagares o eSIM, não podes reinstalá-lo com o mesmo código. Se isso acontecer, ou se mudares de telemóvel a meio da viagem, escreve-nos e resolvemos contigo.

Na hora. Assim que pagas, chega um email com o QR e as instruções. Sem envios, sem esperas.

Em quase todos os planos, a partir da primeira ligação a uma rede no destino: podes comprar e instalar semanas antes de viajar sem gastar um dia. Nalguns destinos a validade começa quando instalas o eSIM, e aí é melhor fazê-lo mesmo antes de sair. A página de cada plano di-lo, antes de pagares.

Se não instalaste o eSIM nem ativaste o plano, devolvemos o dinheiro. Escreve-nos com o número da encomenda e tratamos disso: o valor volta para o mesmo meio de pagamento.

O preço que vês é o que te cobramos, sem acréscimos: da nossa parte não há impostos nem comissões à parte. O que às vezes aparece a mais no extrato é do teu banco: a comissão de câmbio se o teu cartão for noutra moeda e, nalguns países, um imposto local que a própria instituição retém nas compras a comerciantes estrangeiros. Se te acontecer, escreve-nos com o número da encomenda e confirmamos-te o valor exato que cobrámos.

Só os dados em roaming na linha Gigapass. O eSIM liga-se sozinho à rede local e não há custos adicionais, porque o plano é de preço fechado.

Escreve-nos e vemos isso contigo, estejas onde estiveres. A solução mais frequente é ligar os dados em roaming na linha Gigapass.

Sim, o hotspot está incluído em todos os planos.

Tão rápida quanto a rede local permitir: 5G ou 4G na maioria dos destinos. Nos planos com dados ilimitados o operador pode aplicar uma política de uso razoável se o consumo for muito alto; com um uso normal não vais notar.

Carregas o mesmo plano a partir da tua conta num minuto. O carregamento vai para o eSIM que já tens instalado: não precisas de ler nenhum QR novo.

Na tua conta, quando quiseres. E podes carregar aí mesmo se estiveres a ficar sem dados.