Regulamin usługi eSIM na podróż

Ten regulamin dotyczy zakupu eSIM z internetem na podróż, które Gigapass eSIM LLC sprzedaje pod marką Gigapass. Różni się od regulaminu telefonii i światłowodu: ani usługa, ani podmiot, który ją świadczy, nie są te same.

Kto świadczy usługę

Usługę świadczy Gigapass eSIM LLC z siedzibą pod adresem 407 Lincoln Road, Ste 12-N, Miami Beach, FL 33139, USA. Umowa jest zawierana bezpośrednio między Gigapass eSIM LLC a tobą: to do Gigapass eSIM LLC zwracasz się z każdym pytaniem, problemem, reklamacją i zwrotem.

Żeby zapewnić łączność na miejscu, Gigapass eSIM LLC korzysta z hurtowego dostawcy eSIM oraz z lokalnych operatorów sieci w każdym kraju. To ci operatorzy dają zasięg na miejscu i w każdym kierunku są inni.

Czym ta usługa jest, a czym nie

• To przedpłacona usługa transmisji danych w roamingu przez cyfrową kartę SIM (eSIM). Płacisz raz i nic się samo nie odnawia.
• Nie obejmuje hiszpańskiego numeru telefonu ani nie zastępuje twojej linii. Twoja dotychczasowa karta zostaje w telefonie razem z numerem.
• Większość pakietów to sam internet. Rozmowy i SMS-y dalej idą przez twoją linię, według stawek twojego operatora. Na kierunkach, gdzie są pakiety z minutami, jest to napisane na stronie danego kierunku.
• To nie jest usługa łączności elektronicznej świadczona przez Gigapass eSIM LLC jako operatora ani nie wiąże się z numerem z krajowego planu numeracji.
• Nie gwarantuje dostępu do połączeń alarmowych. Numer 112 wybieraj ze swojej zwykłej linii.

Zgodność twojego telefonu

Potrzebujesz telefonu obsługującego eSIM i bez simlocka. Sprawdzenie zgodności przed zakupem należy do ciebie: na stronie jest narzędzie z listą obsługiwanych urządzeń. Jeśli kupisz eSIM, a twój telefon jej nie obsługuje, napisz do nas — zwrócimy pieniądze, o ile jej nie zainstalowałeś.

Dostawa, instalacja i aktywacja

• Po opłaceniu dostajesz e-mailem kod QR i instrukcję instalacji. Dostawa jest natychmiastowa i cyfrowa: nic nie wysyłamy fizycznie.
• eSIM instaluje się przed wyjazdem, przez własne Wi-Fi.
• Ważność zaczyna biec przy pierwszym połączeniu z siecią na miejscu, a nie przy zakupie ani przy instalacji. Możesz kupić i zainstalować tygodnie wcześniej, nie tracąc dni.
• Po zainstalowaniu eSIM jest przypisana do tego urządzenia i nie można jej przenieść na inne ani odstąpić osobie trzeciej.
• Po dotarciu na miejsce musisz mieć włączony roaming danych na linii Gigapass.

Zasięg, prędkość i zużycie

• Zasięg i prędkość zależą od sieci lokalnych dostępnych w danym kraju i od miejsca, w którym jesteś. Nie gwarantujemy konkretnej sieci, konkretnej technologii (5G, 4G) ani minimalnej prędkości.
• Wykupione gigabajty zużywają się aż do wyczerpania. Po ich wyczerpaniu połączenie zostaje przerwane: nie naliczamy dodatkowych opłat za przekroczenie. Ten sam pakiet możesz doładować z panelu klienta.
• Niewykorzystane dane nie przechodzą na później ani nie są zwracane po upływie ważności pakietu.
• Pakiet przestaje działać po wyczerpaniu danych albo po upływie wykupionych dni — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Ceny i płatność

Podawane ceny są ostateczne, bez ukrytych kosztów i dotyczą całego pakietu: to jednorazowa płatność, bez abonamentu i bez zobowiązania. Możesz oglądać ceny w innych walutach, ale obciążenie następuje w walucie wskazanej w momencie płatności. Jeśli twój bank zastosuje przewalutowanie lub prowizję, to zależy od twojej instytucji.

Prawo odstąpienia

Jako konsument masz czternaście dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. eSIM jest jednak treścią cyfrową dostarczaną natychmiast: kupując, wyraźnie żądasz rozpoczęcia wykonania od razu i przyjmujesz do wiadomości, że po otrzymaniu kodu QR tracisz prawo odstąpienia, zgodnie z art. 16 lit. m) dyrektywy 2011/83/UE.

Niezależnie od tego prawa, w ramach własnej polityki handlowej Gigapass eSIM LLC zwraca pieniądze, gdy eSIM nie została zainstalowana ani aktywowana i zgłosisz się w ciągu trzydziestu dni od zakupu, a także gdy eSIM nie zadziała z przyczyn leżących po naszej stronie. Napisz do nas, a to załatwimy.

Rozsądne korzystanie

Usługa jest do użytku osobistego podczas podróży. Nie wolno:

• Odsprzedawać jej, odstępować ani obracać nią handlowo, ani używać jej do świadczenia usług osobom trzecim.
• Korzystać z niej stale lub niemal stale w jednym kraju, tak że przestaje to być roaming podróżny.
• Używać jej do masowej niezamówionej korespondencji, do działań oszukańczych ani do celów sprzecznych z prawem.
• Manipulować przy eSIM, profilu lub powiązanych systemach ani próbować obchodzić limitów pakietu.

Korzystanie wbrew powyższemu może oznaczać zawieszenie lub anulowanie pakietu bez zwrotu pieniędzy.

Pomoc, awarie i reklamacje

Obsługą zajmuje się Gigapass eSIM LLC: pisz na help@getgigapass.com albo przez WhatsApp. Jeśli odpowiedź cię nie zadowoli, możesz zwrócić się do właściwego dla twojego miejsca zamieszkania organu konsumenckiego oraz do europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów: ec.europa.eu/consumers/odr.

Ochrona danych

Administratorem twoich danych jest Gigapass eSIM LLC. Do świadczenia usługi przekazujemy hurtowemu dostawcy eSIM dane niezbędne; działa on jako podmiot przetwarzający, ma siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, a gwarancją są standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską. Szczegóły znajdziesz w polityce prywatności.

Prawo właściwe

Jeśli jesteś konsumentem, nie narusza to ochrony przyznanej ci przez bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju twojego zamieszkania.