شروط خدمة eSIM للسفر

تنظّم هذه الشروط التعاقد على شرائح eSIM للبيانات أثناء السفر التي تسوّقها Gigapass eSIM LLC تحت علامة Gigapass. وهي تختلف عن شروط الهاتف المحمول والألياف: فلا الخدمة ولا من يقدّمها هي ذاتها.

من يقدّم الخدمة

تقدّم الخدمة Gigapass eSIM LLC، ومقرها 407 Lincoln Road, Ste 12-N, Miami Beach, FL 33139, USA. ويُبرَم العقد مباشرةً بين Gigapass eSIM LLC وبينك: فإلى Gigapass eSIM LLC تتوجّه بأي استفسار أو عطل أو شكوى أو طلب استرداد.

ولتوفير الاتصال في وجهتك، تعتمد Gigapass eSIM LLC على مورّد بالجملة لشرائح eSIM وعلى مشغّلي الشبكات المحلية في كل بلد. وهؤلاء المشغّلون هم من يوفّر التغطية على أرض الواقع، ويختلفون من وجهة إلى أخرى.

ما هي هذه الخدمة وما ليست

• هي خدمة بيانات في التجوال عبر شريحة رقمية (eSIM) مدفوعة مسبقًا، تُدفَع مرة واحدة ولا تتجدّد تلقائيًا.
• لا تتضمّن رقم هاتف إسبانيًا ولا تحلّ محل خطك. فشريحتك المعتادة تبقى في الهاتف برقمك.
• معظم الباقات بيانات فقط. أما المكالمات والرسائل فتظل تمرّ عبر خطك المعتاد، بالتعرفة التي يطبّقها مشغّلك. وفي الوجهات التي توجد فيها باقات تتضمّن دقائق، يُذكر ذلك في صفحة تلك الوجهة.
• ليست خدمة اتصالات إلكترونية تقدّمها Gigapass eSIM LLC بصفتها مشغّلًا، ولا يرتبط بها رقم من خطة الترقيم الوطنية.
• ولا تضمن الوصول إلى خدمات الطوارئ. استخدم خطك المعتاد للاتصال بالرقم 112.

توافق هاتفك

تحتاج هاتفًا متوافقًا مع eSIM وغير مقفل على مشغّل. والتحقق من التوافق قبل الشراء مسؤوليتك: في الموقع أداة تحقق مع قائمة الأجهزة المدعومة. وإن اشتريت شريحة ولم يدعمها هاتفك، أبلغنا ونعيد إليك المبلغ ما دمت لم تثبّتها.

التسليم والتثبيت والتفعيل

• بعد الدفع تصلك بالبريد الإلكتروني رموز QR وتعليمات التثبيت. والتسليم فوري ورقمي: لا يُرسَل شيء مادي.
• تُثبَّت الشريحة قبل السفر، عبر شبكة الواي فاي المعتادة لديك.
• تبدأ الصلاحية في العدّ مع أول اتصال بشبكة في الوجهة، لا مع الشراء ولا مع التثبيت. ويمكنك الشراء والتثبيت قبل أسابيع دون أن تستهلك أيامًا.
• بعد التثبيت ترتبط الشريحة بذلك الجهاز ولا يمكن نقلها إلى جهاز آخر ولا التنازل عنها للغير.
• وعند وصولك إلى الوجهة يجب أن يكون تجوال البيانات مفعّلًا على خط Gigapass.

التغطية والسرعة والاستهلاك

• تتوقف التغطية والسرعة على الشبكات المحلية المتاحة في كل بلد وعلى المنطقة التي تكون فيها. ولا تُضمَن شبكة بعينها ولا تقنية بعينها (5G أو 4G) ولا حد أدنى للسرعة.
• تُستهلك الجيجابايتات المتعاقد عليها حتى تنفد. وعند نفادها ينقطع الاتصال: ولا تُفرَض رسوم إضافية على تجاوز الاستهلاك. ويمكنك شحن الباقة نفسها من حسابك.
• والبيانات غير المستهلكة لا تُرحَّل ولا تُردّ عند انتهاء صلاحية الباقة.
• وتتوقف الباقة عن العمل عند نفاد البيانات أو انقضاء الأيام المتعاقد عليها، أيهما أسبق.

الأسعار والدفع

الأسعار المعروضة نهائية وبلا تكاليف خفية وتخص الباقة كاملة: دفعة واحدة، بلا اشتراكات ولا التزام بمدة. ويمكنك عرض الأسعار بعملات أخرى، غير أن التحصيل يتم بالعملة المبيّنة عند الدفع؛ وإذا طبّق مصرفك تحويلًا أو عمولة، فذلك على عاتق مؤسستك.

حق الانسحاب

بصفتك مستهلكًا، لك أربعة عشر يومًا تقويميًا للانسحاب من العقد دون إبداء سبب. غير أن الشريحة محتوى رقمي يُسلَّم فورًا: فأنت بالشراء تطلب صراحةً بدء التنفيذ فورًا وتقرّ بأنك، بمجرد تسلّم رمز QR، تفقد حق الانسحاب، وفقًا للمادة 16(م) من التوجيه 2011/83/EU.

وبمعزل عن ذلك الحق، وكسياسة تجارية خاصة، تعيد Gigapass eSIM LLC المبلغ إذا كانت الشريحة لم تُثبَّت ولم تُفعَّل وطلبت ذلك خلال ثلاثين يومًا من الشراء، وكذلك إذا لم تعمل الشريحة لسبب يُنسَب إلينا. راسلنا ونحلّ الأمر.

الاستخدام العادل

الخدمة للاستخدام الشخصي أثناء رحلة. ولا يُسمح بما يلي:

• إعادة بيعها أو التنازل عنها أو تسويقها، ولا استخدامها لتقديم خدمة للغير.
• استخدامها بصورة دائمة أو شبه دائمة في بلد واحد، بحيث تخرج عن كونها تجوال سفر.
• استعمالها لإرسال رسائل جماعية غير مطلوبة، أو لأنشطة احتيالية، أو لأي غرض مخالف للقانون.
• العبث بالشريحة أو بملفها أو بالأنظمة المرتبطة بها، أو محاولة تجاوز حدود الباقة.

وقد يترتّب على استخدام مخالف لما سبق تعليق الباقة أو إلغاؤها دون ردّ المبلغ.

الدعم والأعطال والشكاوى

الدعم من Gigapass eSIM LLC: راسلنا على help@getgigapass.com، أو عبر واتساب. وإن لم تقتنع بالرد، يمكنك اللجوء إلى جهة حماية المستهلك المختصة بمحل إقامتك وإلى المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت: ec.europa.eu/consumers/odr.

حماية البيانات

المسؤول عن معالجة بياناتك هو Gigapass eSIM LLC. ولتقديم الخدمة تُبلَّغ إلى المورّد بالجملة لشرائح eSIM البيانات اللازمة، وهو يتصرّف بصفته معالجًا نيابةً عنّا ويقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بضمان الشروط التعاقدية النموذجية التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية. والتفصيل في سياسة الخصوصية.

القانون الواجب التطبيق

وإن كنت مستهلكًا، فلا يمسّ ذلك الحماية التي تقرّها لك القواعد الآمرة في بلد إقامتك.