需要什么帮助？

手机里已经内置的数字 SIM 卡：扫二维码安装，不需要插卡。可以和原来的 SIM 卡同时使用，并在设置里随时开关。

不会。您原来的 SIM 卡和号码都继续有效，微信和 WhatsApp 也照常使用原号码，无需任何设置。eSIM 负责旅行期间的流量（含通话的套餐还负责通话）。

大多数套餐只含流量。通话和短信仍然走您原来的 SIM 卡，所以运营商可能会收取漫游费。部分目的地有含通话分钟的套餐，有的话会在该目的地页面标明。

2019 年以后上市的手机大多支持：iPhone XS 及更新机型、Galaxy S20 及更新机型、Pixel 3 及更新机型等等。手机需要没有运营商锁。

二维码只能使用一次：删除 eSIM 后无法用同一个码重新安装。遇到这种情况，或者旅途中换了手机，请联系我们，我们会协助解决。

付款后立即。二维码和安装说明会马上发到您的邮箱。无需邮寄，也不用等待。

绝大多数套餐是从在目的地第一次连上网络时开始，所以可以提前几周购买和安装，不会少一天。少数目的地是从安装 eSIM 时开始，这类建议临出发前再安装。每个套餐的页面在付款前都会写明。

只要还没安装 eSIM、也没有激活套餐，我们会退款。请把订单号发给我们，我们来处理，款项按原支付方式退回。

您看到的价格就是我们收取的金额，我们不会另外加收任何税费或手续费。账单上多出来的部分来自您的发卡银行：比如用外币支付时产生的货币转换费；在部分国家，银行还会对境外商户的消费代扣当地税款。如果遇到这种情况，请把订单号发给我们，我们会告诉您我们实际收取的准确金额。

只需在 Gigapass 这条线路上打开数据漫游。eSIM 会自动连上当地网络，而且不会产生额外费用，因为套餐是固定价格。

请联系我们，无论您在哪里，我们都会一起排查。最常见的解决办法是在 Gigapass 线路上打开数据漫游。

可以，所有套餐都含个人热点。

取决于当地网络：大多数目的地是 5G 或 4G。不限量套餐在用量非常大时，运营商可能会执行公平使用政策；正常使用不会感觉到。

在“我的 eSIM”里一分钟就能给同一个套餐充值。充值直接加到已经装好的 eSIM 上，不用重新扫码。

随时可以在“我的 eSIM”里查看，流量不多时也可以直接在那里充值。