Hva kan vi hjelpe med?

Søk etter spørsmålet ditt eller bla etter tema. Finner du det ikke, svarer vi på WhatsApp.

Mest spurt om

Hva er et eSIM?
Støtter telefonen min eSIM?
Når begynner gyldigheten å telle?
Må jeg slå på noe når jeg har landet?
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får dekning?

Etter tema

Om eSIM

Hva det er og hva som skiller det fra kortet du allerede har.

Hva er et eSIM?

Et digitalt SIM-kort som telefonen har innebygd: du installerer det ved å skanne en QR-kode, uten å sette inn noe. Det ligger ved siden av kortet du har, og du slår det av og på i innstillingene.

Mister jeg nummeret mitt eller WhatsApp?

Nei. SIM-kortet og nummeret ditt virker som før, og WhatsApp bruker nummeret ditt uten at du stiller inn noe. eSIM-et tar seg av dataen på reisen (og samtalene, i pakkene som har minutter).

Kan jeg ringe og motta SMS?

De fleste pakkene er bare data. Samtaler og SMS går fortsatt via SIM-kortet ditt, så operatøren din kan ta betalt for roaming. På noen reisemål finnes pakker med minutter, og da står det på siden til reisemålet.

Kompatibilitet

Om telefonen din støtter det og hva som skjer hvis du bytter telefon.

Støtter telefonen min eSIM?

De fleste fra 2019 og nyere: iPhone XS eller nyere, Galaxy S20 eller nyere, Pixel 3 eller nyere og mange flere. Telefonen kan ikke være operatørlåst.

Hva om jeg sletter eSIM-et eller bytter telefon?

QR-koden virker én gang: sletter du eSIM-et, går det ikke å installere det på nytt med samme kode. Skjer det, eller bytter du telefon midt i reisen, skriv på WhatsApp så løser vi det sammen.

Kjøpe og motta

Når det kommer, når gyldigheten starter og hva som gjelder hvis du ikke reiser.

Når får jeg eSIM-et?

Med en gang. Når betalingen er gjennomført kommer det en e-post med QR-koden og instruksjonene. Ingen frakt og ingen venting.

Når begynner gyldigheten å telle?

I de fleste pakkene ved første oppkobling mot et lokalt nett, så du kan kjøpe og installere uker i forveien uten å miste en dag. På noen få reisemål starter den i stedet når du installerer eSIM-et, og da er det bedre å gjøre det rett før avreise. Det står på siden til hver pakke før du betaler.

Hva om turen likevel ikke blir noe av?

Har du verken installert eSIM-et eller aktivert pakken, får du pengene tilbake. Skriv på WhatsApp med ordrenummeret, så ordner vi det: pengene går tilbake samme vei som du betalte.

Installere og aktivere

Legge det inn på telefonen og slå det på når du lander.

Må jeg slå på noe når jeg har landet?

Bare dataroaming for Gigapass-eSIM-et. Resten skjer av seg selv, og det kommer ingenting i tillegg: pakken har fast pris.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke får dekning?

Skriv på WhatsApp, så sjekker vi sammen uansett hvor du er. Som regel holder det å slå på dataroaming for Gigapass-eSIM-et.

Under reisen

Data, hastighet, deling av nett og påfyll.

Kan jeg dele dataen med PC-en?

Ja, Internettdeling er med i alle pakkene.

Hvor rask er dataen?

Så rask som det lokale nettet tillater: 5G eller 4G på de fleste reisemål. I de ubegrensede pakkene kan operatøren bruke regler for rimelig bruk ved svært høyt forbruk; ved vanlig bruk merker du det ikke.

Hva skjer hvis dataen går tom?

Du fyller på den samme pakken fra Min side på ett minutt. Påfyllingen går til eSIM-et du allerede har installert, så det er ingenting nytt å skanne.

Hvor ser jeg hvor mye data jeg har igjen?

På Min side, når som helst. Der fyller du også på hvis det begynner å bli tomt.

Ordliste

Ordene du ser i e-posten og i innstillingene på telefonen.

eSIM: Det digitale SIM-kortet som allerede sitter i telefonen. Det installeres med en kode i stedet for et kort og fungerer ved siden av det du allerede bruker.
Installasjons-QR: Bildet som installerer eSIM-et når du skanner det. Det ligger i leverings-e-posten og virker ÉN gang: sletter du eSIM-et, slutter koden å gjelde.
SM-DP+-server: Adressen telefonen laster ned eSIM-et fra. Du trenger den bare ved manuell installasjon, når QR-koden ikke lar seg skanne.
Aktiveringskode: Nøkkelen som hører sammen med SM-DP+-serveren ved manuell installasjon. Det er QR-koden, skrevet ut.
ICCID: Nummeret som identifiserer eSIM-et ditt. Det er det vi spør om hvis du skriver til kundeservice.
APN: Tilgangspunktet for data. Det stiller nesten alltid inn seg selv; du rører det bare hvis vi ber deg om det.
Dataroaming: Bryteren du slår på i Gigapass-linjen når du lander. Bare der: på den vanlige linjen din er det den som utløser roamingen til operatøren din.

Hvor skal du?