Waarmee kunnen we je helpen?

Een digitale simkaart die al in je telefoon zit: je installeert hem door een QR-code te scannen, zonder kaartje erin te schuiven. Hij werkt naast je gewone simkaart en je kunt hem aan- of uitzetten in Instellingen.

Nee. Je simkaart en je nummer blijven actief, en WhatsApp werkt met je gewone nummer zonder dat je iets hoeft in te stellen: de eSIM regelt je data onderweg (en de belminuten, bij bundels die die bevatten).

De meeste bundels zijn alleen data. Bellen en sms'en lopen nog steeds via je gewone simkaart, dus je provider kan daarvoor roaming rekenen. Sommige bestemmingen hebben wel bundels met belminuten: waar die bestaan, staan ze aangegeven op de pagina van die bestemming.

De meeste telefoons van 2019 of later: iPhone XS of nieuwer, Galaxy S20 of nieuwer, Pixel 3 of nieuwer en nog veel meer. Hij moet wel simlockvrij zijn.

De QR-code werkt één keer: verwijder je de eSIM, dan kun je hem niet opnieuw installeren met dezelfde code. Gebeurt dat, of wissel je halverwege je reis van telefoon, schrijf ons dan en we lossen het samen met je op.

Meteen. Zodra je betaalt komt er een e-mail met de QR-code en de uitleg. Geen verzending, geen wachten.

Bij bijna alle bundels vanaf de eerste verbinding met een netwerk op je bestemming: je kunt hem dus weken vóór je reis kopen en installeren zonder een dag te verbruiken. Op enkele bestemmingen begint de geldigheid zodra je de eSIM installeert, en daar kun je dat beter vlak voor vertrek doen. Op de pagina van elke bundel staat het, vóór je betaalt.

Als je de eSIM niet hebt geïnstalleerd en de bundel niet hebt geactiveerd, betalen we je terug. Schrijf ons met je bestelnummer en wij regelen het: het geld gaat terug naar dezelfde betaalmethode.

De prijs die je ziet, is wat wij afschrijven, zonder toeslagen: van onze kant komen er geen belastingen of kosten bij. Wat er soms extra op je afschrift staat, komt van je bank: de wisselkoerstoeslag als je kaart in een andere valuta staat en, in sommige landen, een lokale belasting die de bank zelf inhoudt bij aankopen bij buitenlandse verkopers. Gebeurt het bij jou, schrijf ons dan met je bestelnummer, dan bevestigen we het exacte bedrag dat wij hebben afgeschreven.

Alleen dataroaming voor de Gigapass-eSIM. De eSIM verbindt zichzelf met het lokale netwerk en er komen geen extra kosten bij, want de bundel heeft een vaste prijs.

Schrijf ons en we kijken er samen met je naar, waar je ook bent. Meestal is de oplossing: dataroaming aanzetten voor de Gigapass-eSIM.

Ja, hotspot zit bij elke bundel inbegrepen.

Zo snel als het lokale netwerk toelaat: 5G of 4G op de meeste bestemmingen. Bij bundels met onbeperkte data kan de provider een fair-usebeleid toepassen bij heel hoog verbruik; bij normaal gebruik merk je daar niets van.

Je waardeert dezelfde bundel in een minuut op vanuit je account. De opwaardering komt op de eSIM die je al hebt geïnstalleerd: je hoeft niets opnieuw te scannen.

In je account, wanneer je maar wilt. Kom je krap te zitten, dan kun je daar meteen opwaarderen.