eSIMがつながらないときの確認手順

設定したばかりのeSIMが到着後にデータを通さない、というのは、いちばん不安になり、いちばん早く解決することのひとつです。大半は端末側の設定で、順番どおりに確認すれば5分もかかりません。

まずは1分の辛抱を

着陸後、端末が海外のネットワークに登録されるまでには少し時間がかかります。2回線をオンにしていれば、さらに少しかかります。何かを触る前に、たっぷり1分は待ってください。

8つの確認、順番に

1. eSIMの回線はオンになっていますか。モバイルデータ通信の設定では、回線ごとにスイッチがあります。設定済みとオンは別です。
2. eSIMが「データ回線」になっていますか。2回線あると端末は選ばれたほうを使いますが、初期状態ではいつもの回線のままになりがちです。
3. データローミングは「eSIMの側で」オンですか。いちばん多い見落としです。旅行用プランは仕組み上ローミングで動きます。
4. 機内モードはオフで、電波は入っていますか。機内モードを一度オンオフすると、ネットワークを探し直します。
5. ネットワーク選択に現地の事業者は出ますか。自動のままつながらないときは、ネットワーク選択で手動でひとつ選びます。
6. APNは正しく入っていますか。触る必要はまずありませんが、一部のプランでは必要で、購入時の案内に記載されています。
7. プランは開始していますか。現地で接続したときに有効になる種類なら、開始とみなされるまで数分かかることがあります。
8. プランは残っていますか。提供元が示す場所で、残りの日数とデータ量をご確認ください。使い切りや期限切れのこともあります。

8つ確認してもつながらない場合は、端末を再起動してください。地味ですが、認めたくないほどの頻度で効きます。

まれな症例と見分け方

してはいけないこと

• 入れ直すためにプロファイルを削除すること。設定用コードは1回限りで、削除すると戻せなくなることがあります。
• 考えずにネットワーク設定をリセットすること。機種によってはeSIMのプロファイルごと消えます。
• 上の8点を確認する前に、別のeSIMを買うこと。ほとんどの場合、原因はそのうちのどれかです。

サポートに連絡するとき

8つの確認と再起動を済ませたら、次の情報を添えてご連絡ください。往復2通分のやり取りが省けます。端末の機種とOSのバージョン、行き先、回線がいずれかのネットワークに登録されて見えるかどうか、そしてすでに試したことです。

その間も連絡が途絶えるわけではありません。いつもの回線は着信もメッセージも受け取れますし、宿のWi-Fiがあれば連絡は取れます。