Cómo funciona
La eSIM no funciona: la lista de comprobaciones, en orden
Casi siempre es un ajuste y casi nunca la eSIM. Las ocho comprobaciones ordenadas de más probable a menos, para resolverlo en minutos.
Dani Requena 7 min Foto de Joshua Kettle en Unsplash Que una eSIM recién instalada no dé datos al llegar es de las cosas que más nervios producen y de las que más rápido se arreglan. En la inmensa mayoría de los casos es un ajuste del móvil, y se resuelve en menos de cinco minutos si se comprueban las cosas en el orden correcto.
Antes de nada: un minuto de paciencia
Al aterrizar, el móvil tarda un poco en registrarse en una red extranjera, y con dos líneas encendidas tarda algo más. Espera un minuto largo antes de tocar nada.
Las ocho comprobaciones, en orden
- ¿Está activada la línea de la eSIM? En los ajustes de datos móviles, cada línea tiene su interruptor. Instalada no significa encendida.
- ¿Es la eSIM la línea de DATOS? Con dos líneas, el móvil usa la que esté elegida, y por defecto suele quedarse la de siempre.
- ¿Está encendida la itinerancia de datos EN la eSIM? Es el fallo más común de todos: un plan de viaje trabaja en itinerancia por definición.
- ¿Está el modo avión apagado y el móvil con cobertura? Prueba a encender y apagar el modo avión una vez, que fuerza a buscar red.
- ¿Aparece un operador local en la selección de red? Si está en automático y no engancha, entra en selección de red y elige uno a mano.
- ¿Tienes puesto el APN correcto? Casi nunca hace falta tocarlo, pero algunos planes lo requieren y viene indicado en las instrucciones de la compra.
- ¿El plan ha empezado? Si es de los que se activan al conectarse en destino, puede tardar unos minutos en darse por iniciado.
- ¿Queda plan? Comprueba los días y los datos restantes donde te lo indique tu proveedor, no sea que el plan esté agotado o caducado.
Si después de los ocho sigue sin ir, reinicia el móvil. Es aburrido y funciona más veces de las que a nadie le gustaría admitir.
Los casos raros, y cómo se reconocen
| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| Instala y desaparece | El código ya se había usado en otro móvil |
| Registra red pero no navega | Itinerancia de datos apagada o APN mal puesto |
| Va lentísimo | Plan agotado y servicio a velocidad reducida |
| Funciona en una ciudad y no en otra | Cobertura de la red local, no la eSIM |
| No aparece la opción de añadir eSIM | Móvil no compatible o bloqueado por operador |
Lo que NO hay que hacer
- Borrar el perfil para reinstalarlo. El código de instalación es de un solo uso: si lo borras, puede que no puedas volver a ponerlo.
- Restablecer los ajustes de red sin pensar. En algunos móviles eso elimina los perfiles eSIM.
- Comprar otra eSIM antes de comprobar los ocho puntos de arriba. En casi todos los casos el problema es uno de ellos.
Cuándo escribir a soporte
Si has hecho las ocho comprobaciones y el reinicio, escribe con estos datos y ahorras dos correos de ida y vuelta: modelo de móvil y versión del sistema, destino, si la línea aparece registrada en alguna red, y qué has probado ya.
Y mientras tanto no te quedas incomunicado: tu línea española sigue recibiendo llamadas y mensajes, y el wifi del alojamiento sirve para escribir.
Preguntas frecuentes
Mi eSIM no da datos, ¿qué compruebo primero?
Que la línea esté activada, que sea la línea de datos elegida y que su itinerancia de datos esté encendida. Esos tres ajustes resuelven la mayoría de los casos.
¿Por qué mi eSIM no encuentra red?
Prueba a encender y apagar el modo avión y, si sigue igual, entra en selección de red y elige un operador a mano en vez de dejarlo en automático.
¿Puedo reinstalar la eSIM si la borro?
No siempre. El código de instalación es de un solo uso, así que borrar el perfil puede dejarte sin poder volver a instalarlo. Antes de borrar, escribe a soporte.
¿Por qué va muy lenta?
Si el plan incluye servicio a velocidad reducida al agotar los datos, es la señal de que se han agotado. También puede ser cobertura de la red local en esa zona concreta.
¿Qué le digo a soporte?
Modelo y versión del sistema, destino, si la línea aparece registrada en alguna red y qué has probado ya. Con eso se resuelve en un solo mensaje.
