Dinheiro e seguros
Clonam-te o cartão em viagem: o que fazer na primeira hora
Bloquear, participar e reclamar, por esta ordem. Os passos concretos, que prazos há e como continuar a pagar o resto da viagem.
Tomás Berruezo 5 min Foto de Reiseuhu no Unsplash Um movimento estranho na aplicação do banco estando lá fora é daquelas coisas que estragam uma tarde se não se souber o que fazer, e que se resolvem razoavelmente bem se se agir depressa e por ordem.
A primeira hora
- Bloqueia o cartão pela aplicação. É imediato e reversível se depois se vir que o movimento era teu.
- Confirma o resto dos movimentos, porque quase nunca há só um.
- Avisa o banco por um canal que deixe registo: chat da aplicação ou telefone, anotando hora e pessoa.
- Participa às autoridades se o banco o pedir ou se houve também roubo físico, e guarda cópia.
- Começa a usar o teu segundo cartão, que é exactamente para isto.
A reclamação
Os movimentos não autorizados reclamam-se ao banco, e há prazos: quanto mais cedo se comunicar, melhor. Guarda tudo o que tenha data, incluindo as mensagens da aplicação, porque é o que sustenta a reclamação se se complicar.
Se a resposta do banco não te convencer, existe o serviço de reclamações da entidade e, depois, os organismos competentes. É lento e funciona.
Como evitá-lo no resto da viagem
- Paga com o telemóvel onde puderes: não expõe o número do cartão.
- Evita caixas de rua em zonas turísticas e usa as dos balcões.
- Não percas o cartão de vista ao pagar, e desconfia se o levarem para outro sítio.
- Activa os avisos de cada movimento, que é o que te faz dar conta em minutos e não em semanas.
O aviso instantâneo de cada movimento não evita a fraude: faz com que dês conta a tempo, que é a única coisa que importa.
Perguntas frequentes
O que faço se me clonarem o cartão em viagem?
Bloqueia-o pela aplicação, revê o resto dos movimentos, avisa o banco por um canal com registo, participa se for preciso e usa o teu segundo cartão.
Devolvem-me o dinheiro?
Os movimentos não autorizados reclamam-se ao banco e há prazos, por isso convém comunicá-lo quanto antes e guardar tudo o que tenha data.
Como o evito?
Pagando com o telemóvel, usando caixas de balcão, não perdendo o cartão de vista ao pagar e activando os avisos de cada movimento.
E se ficar sem cartão?
Para isso está o segundo, de outra entidade e guardado à parte. Sem ele, o plano B é uma transferência urgente de casa.
