Dinero y seguros
Te clonan la tarjeta estando de viaje: qué hacer en la primera hora
Bloquear, denunciar y reclamar, en ese orden. Los pasos concretos, qué plazos hay y cómo seguir pagando el resto del viaje.
Tomás Berruezo 5 min Foto de Reiseuhu en Unsplash Un cargo raro en la aplicación del banco estando fuera es de esas cosas que arruinan una tarde si no se sabe qué hacer, y que se resuelven razonablemente bien si se actúa rápido y en orden.
La primera hora
- Bloquea la tarjeta desde la aplicación. Es inmediato y reversible si luego resulta que el cargo era tuyo.
- Comprueba el resto de movimientos, porque casi nunca hay uno solo.
- Avisa al banco por el canal que deje constancia: chat de la aplicación o teléfono, anotando hora y persona.
- Denuncia si el banco lo pide o si además hubo robo físico, y guarda copia.
- Empieza a usar tu segunda tarjeta, que es exactamente para esto.
La reclamación
Los cargos no autorizados se reclaman al banco, y hay plazos: cuanto antes se comunique, mejor. Guarda todo lo que tenga fecha, incluidos los mensajes de la aplicación, porque es lo que sostiene la reclamación si se complica.
Si la respuesta del banco no te convence, existe el servicio de atención al cliente de la entidad y, después, los organismos de reclamación correspondientes. Es lento y funciona.
Cómo evitarlo el resto del viaje
- Paga con el móvil donde puedas: no expone el número de la tarjeta.
- Evita cajeros de calle en zonas turísticas y usa los de sucursales.
- No pierdas de vista la tarjeta al pagar, y desconfía si se la llevan a otro sitio.
- Activa los avisos de cada cargo, que es lo que te hace enterarte en minutos y no en semanas.
El aviso instantáneo de cada cargo no evita el fraude: hace que te enteres a tiempo, que es lo único que importa.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si me clonan la tarjeta de viaje?
Bloquéala desde la aplicación, revisa el resto de movimientos, avisa al banco por un canal con constancia, denuncia si hace falta y usa tu segunda tarjeta.
¿Me devuelven el dinero?
Los cargos no autorizados se reclaman al banco y hay plazos, así que conviene comunicarlo cuanto antes y guardar todo lo que tenga fecha.
¿Cómo lo evito?
Pagando con el móvil, usando cajeros de sucursal, no perdiendo la tarjeta de vista al pagar y activando los avisos de cada cargo.
¿Y si me quedo sin tarjeta?
Para eso está la segunda, de otra entidad y guardada aparte. Sin ella, el plan B es una transferencia urgente desde España.
