Condizioni del servizio eSIM da viaggio

Questa è una traduzione, per farti capire ciò che accetti. La versione vincolante è quella spagnola, che prevale in caso di discrepanza.

Queste condizioni regolano l'acquisto delle eSIM dati da viaggio che moovi commercializza con il marchio Gigapass. Sono diverse dalle condizioni di mobile e fibra: non sono lo stesso servizio né lo stesso fornitore.

Chi presta il servizio

Il servizio è prestato da MOOVI TELECOM, S.L. (codice fiscale spagnolo B75242982), con sede in Calle Rodríguez San Pedro nº 2, Oficina 409, 28015 Madrid, Spagna. Il contratto è concluso direttamente tra moovi e te: è a moovi che ti rivolgi per qualsiasi domanda, problema, reclamo o rimborso.

Per fornire la connessione a destinazione, moovi si appoggia a un fornitore all'ingrosso di eSIM e agli operatori di rete locali di ciascun paese. Sono quegli operatori a dare copertura sul posto, e cambiano in ogni destinazione.

Cos'è e cosa non è questo servizio

• È un servizio di dati in roaming tramite una SIM digitale (eSIM) prepagata, pagata una sola volta e senza rinnovo automatico.
• Non include un numero di telefono spagnolo e non sostituisce la tua linea. La tua SIM di sempre resta nel telefono con il tuo numero.
• La maggior parte dei piani è solo dati. Chiamate e SMS continuano a passare dalla tua linea abituale, alle tariffe applicate dal tuo operatore. Dove una destinazione ha piani con minuti inclusi, è indicato nella pagina di quella destinazione.
• Non è un servizio di comunicazione elettronica prestato da moovi in qualità di operatore, né ha associato un numero del piano di numerazione nazionale spagnolo.
• Non garantisce l'accesso ai servizi di emergenza. Per chiamare il 112 usa la tua linea abituale.

Compatibilità del tuo telefono

Ti serve un telefono compatibile con eSIM e non bloccato da operatore. Verificare la compatibilità prima di comprare è una tua responsabilità: sul sito trovi uno strumento con l'elenco dei dispositivi supportati. Se compri una eSIM e il tuo telefono non la supporta, avvisaci e ti rimborsiamo, purché tu non l'abbia installata.

Consegna, installazione e attivazione

• Dopo il pagamento ricevi via email il codice QR e le istruzioni di installazione. La consegna è immediata e digitale: non viene spedito nulla di fisico.
• La eSIM si installa prima di partire, con la tua connessione wifi abituale.
• La validità inizia a contare con la prima connessione a una rete della destinazione, non con l'acquisto né con l'installazione. Puoi comprarla e installarla con settimane di anticipo senza consumare giorni.
• Una volta installata, la eSIM resta legata a quel dispositivo e non può essere trasferita a un altro né ceduta a terzi.
• All'arrivo devi avere attivo il roaming dati sulla linea Gigapass.

Copertura, velocità e consumo

• Copertura e velocità dipendono dalle reti locali disponibili in ciascun paese e dalla zona in cui ti trovi. Non si garantisce una rete specifica, né una tecnologia specifica (5G, 4G), né una velocità minima.
• I giga acquistati si consumano fino a esaurimento. Quando finiscono, la connessione si interrompe: non si generano costi aggiuntivi per consumo eccedente. Puoi ricaricare lo stesso piano dal tuo account.
• I dati non consumati non si accumulano e non vengono rimborsati al termine della validità.
• Il piano smette di funzionare quando i dati si esauriscono o quando scadono i giorni acquistati, a seconda di cosa avviene prima.

Prezzi e pagamento

I prezzi mostrati sono finali, tasse incluse e per l'intero piano: un pagamento unico, senza rate e senza vincoli. Puoi vedere i prezzi in altre valute, ma l'addebito avviene nella valuta indicata al momento del pagamento; se la tua banca applica una conversione o una commissione, è una questione tra te e la tua banca.

Diritto di recesso

Come consumatore hai quattordici giorni di calendario per recedere dal contratto senza motivazione. Tuttavia la eSIM è contenuto digitale consegnato immediatamente: acquistando chiedi espressamente che l'esecuzione inizi subito e riconosci che, una volta consegnato il codice QR, perdi il diritto di recesso, ai sensi dell'articolo 103.m) del testo unico spagnolo a tutela dei consumatori.

A prescindere da quel diritto, e come politica commerciale propria, moovi rimborsa l'importo quando la eSIM non è stata installata né attivata e lo chiedi entro trenta giorni dall'acquisto, e anche quando la eSIM non funziona per una causa a noi imputabile. Scrivici e lo risolviamo.

Uso corretto

Il servizio è per uso personale durante un viaggio. Non è consentito:

• Rivenderlo, cederlo o commercializzarlo, né usarlo per prestare un servizio a terzi.
• Usarlo in modo permanente o quasi permanente in uno stesso paese, così da smettere di essere un roaming di viaggio.
• Impiegarlo per inviare comunicazioni massive non richieste, per attività fraudolente o per qualsiasi fine contrario alla legge.
• Manomettere la eSIM, il profilo o i sistemi associati, né tentare di aggirare i limiti del piano.

Un uso contrario a quanto sopra può comportare la sospensione o la cancellazione del piano senza rimborso.

Assistenza, problemi e reclami

L'assistenza è di moovi: scrivi a hola@moovitelecom.com, su WhatsApp o chiama il 900 433 105. Se non sei soddisfatto della risposta, puoi rivolgerti all'organismo dei consumatori competente per la tua residenza e alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.

Protezione dei dati

Il titolare del trattamento dei tuoi dati è MOOVI TELECOM, S.L.. Per prestare il servizio vengono comunicati al fornitore all'ingrosso di eSIM i dati strettamente necessari; quel fornitore agisce come responsabile del trattamento ed è fuori dallo Spazio economico europeo, con Clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea come garanzia. Il dettaglio è nella informativa sulla privacy.

Legge applicabile

Questo contratto è regolato dalla legge spagnola. Se sei un consumatore, resta impregiudicata la protezione riconosciuta dalle norme imperative del tuo paese di residenza.