So funktioniert es
Die eSIM geht nicht: die Prüfliste, der Reihe nach
Fast immer ist es eine Einstellung und fast nie die eSIM. Die acht Prüfungen, von wahrscheinlich nach unwahrscheinlich sortiert, für eine Lösung in Minuten.
Dani Requena 7 Min. Foto von Joshua Kettle auf Unsplash Dass eine frisch installierte eSIM bei der Ankunft keine Daten liefert, gehört zu den Dingen, die am meisten Nerven kosten und die sich am schnellsten beheben lassen. In der großen Mehrheit der Fälle ist es eine Einstellung am Handy, und in weniger als fünf Minuten ist es erledigt, wenn du die Dinge in der richtigen Reihenfolge prüfst.
Zuallererst: eine Minute Geduld
Nach der Landung braucht das Handy einen Moment, um sich in einem ausländischen Netz anzumelden, und mit zwei eingeschalteten Leitungen dauert es etwas länger. Warte eine gute Minute, bevor du irgendetwas anfasst.
Die acht Prüfungen, der Reihe nach
- Ist die Leitung der eSIM eingeschaltet? In den Mobilfunk-Einstellungen hat jede Leitung ihren Schalter. Installiert heißt nicht eingeschaltet.
- Ist die eSIM die DATENLEITUNG? Mit zwei Leitungen nimmt das Handy die, die ausgewählt ist, und standardmäßig bleibt das meist die gewohnte.
- Ist das Datenroaming AUF der eSIM eingeschaltet? Das ist der häufigste Fehler von allen: Ein Reisetarif arbeitet per Definition im Roaming.
- Ist der Flugmodus aus und hat das Handy Empfang? Schalt den Flugmodus einmal ein und wieder aus, das erzwingt eine neue Netzsuche.
- Taucht ein lokaler Anbieter in der Netzauswahl auf? Wenn sie auf automatisch steht und nichts greift, geh in die Netzauswahl und wähl einen von Hand.
- Ist der richtige APN eingetragen? Fast nie muss man daran etwas ändern, aber manche Tarife verlangen es, und dann steht es in der Anleitung zum Kauf.
- Hat der Tarif begonnen? Wenn er zu denen gehört, die sich beim Einbuchen am Zielort aktivieren, kann es ein paar Minuten dauern, bis er als gestartet gilt.
- Ist noch Tarif übrig? Prüf die restlichen Tage und Daten dort, wo dein Anbieter sie anzeigt, nicht dass der Tarif aufgebraucht oder abgelaufen ist.
Wenn es nach allen acht immer noch nicht geht, starte das Handy neu. Das ist langweilig und hilft öfter, als irgendjemand zugeben möchte.
Die seltenen Fälle, und woran du sie erkennst
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache |
|---|---|
| Sie installiert und verschwindet | Der Code war schon auf einem anderen Handy benutzt |
| Sie bucht sich ein, surft aber nicht | Datenroaming aus oder APN falsch eingetragen |
| Es geht sehr langsam | Tarif aufgebraucht und Dienst mit gedrosselter Geschwindigkeit |
| Geht in einer Stadt und in einer anderen nicht | Abdeckung des lokalen Netzes, nicht die eSIM |
| Die Option eSIM hinzufügen taucht nicht auf | Handy nicht kompatibel oder mit SIM-Lock |
Was du NICHT machen solltest
- Das Profil löschen, um es neu zu installieren. Der Installationscode funktioniert nur einmal: Wenn du löschst, kannst du ihn womöglich nicht wieder aufspielen.
- Die Netzwerkeinstellungen gedankenlos zurücksetzen. Auf manchen Handys löscht das die eSIM-Profile.
- Eine weitere eSIM kaufen, bevor du die acht Punkte von oben geprüft hast. In fast allen Fällen ist es einer davon.
Wann du den Support anschreibst
Wenn du die acht Prüfungen und den Neustart hinter dir hast, schreib mit diesen Angaben und sparst dir zwei Mails hin und her: Handymodell und Systemversion, Reiseziel, ob die Leitung in irgendeinem Netz angemeldet erscheint, und was du schon probiert hast. Wir antworten auf Spanisch und auf Englisch.
Und in der Zwischenzeit bist du nicht abgeschnitten: Deine deutsche Leitung bekommt weiter Anrufe und Nachrichten, und das WLAN der Unterkunft reicht zum Schreiben.
Häufige Fragen
Meine eSIM liefert keine Daten, was prüfe ich zuerst?
Dass die Leitung eingeschaltet ist, dass sie die gewählte Datenleitung ist und dass ihr Datenroaming an ist. Diese drei Einstellungen lösen die meisten Fälle.
Warum findet meine eSIM kein Netz?
Schalt den Flugmodus einmal ein und aus, und wenn es dann noch gleich ist, geh in die Netzauswahl und wähl einen Anbieter von Hand statt automatisch.
Kann ich die eSIM neu installieren, wenn ich sie lösche?
Nicht immer. Der Installationscode funktioniert nur einmal, das Löschen des Profils kann dich also ohne Möglichkeit zur Neuinstallation zurücklassen. Schreib den Support an, bevor du löschst.
Warum ist sie sehr langsam?
Wenn der Tarif nach dem Aufbrauchen der Daten mit gedrosselter Geschwindigkeit weiterläuft, ist das das Zeichen, dass sie aufgebraucht sind. Es kann auch die Abdeckung des lokalen Netzes in genau dieser Gegend sein.
Was schreibe ich dem Support?
Modell und Systemversion, Reiseziel, ob die Leitung in einem Netz angemeldet erscheint und was du schon probiert hast. Damit ist es in einer einzigen Nachricht gelöst.
