--- title: "說明中心 | Gigapass" description: "關於旅行 eSIM 的常見問題解答：手機是否支援、怎麼安裝、落地後如何啟用、數據夠不夠用，以及退款怎麼處理。找不到答案可以直接問我們。" url: https://getgigapass.com/zh-hant/shuoming markdown: https://getgigapass.com/zh-hant/shuoming.md lang: zh-hant site: Gigapass generated: 2026-10-24 languages: es: https://getgigapass.com/ayuda en: https://getgigapass.com/en/help de: https://getgigapass.com/de/hilfe it: https://getgigapass.com/it/assistenza fr: https://getgigapass.com/fr/aide pt: https://getgigapass.com/pt/ajuda nl: https://getgigapass.com/nl/help ja: https://getgigapass.com/ja/help ko: https://getgigapass.com/ko/gogaek-jiwon zh-hans: https://getgigapass.com/zh-hans/bangzhu pl: https://getgigapass.com/pl/pomoc sv: https://getgigapass.com/sv/hjalp no: https://getgigapass.com/no/hjelp da: https://getgigapass.com/da/hjaelp tr: https://getgigapass.com/tr/yardim ru: https://getgigapass.com/ru/pomoshch ar: https://getgigapass.com/ar/musaada he: https://getgigapass.com/he/ezra index: https://getgigapass.com/llms/zh-hant.txt --- # 需要什麼協助？ > 關於旅行 eSIM 的常見問題解答：手機是否支援、怎麼安裝、落地後如何啟用、數據夠不夠用，以及退款怎麼處理。找不到答案可以直接問我們。 [首頁](https://getgigapass.com/zh-hant) › 說明中心 搜尋您的問題，或依主題瀏覽。找不到的話，我們會在 WhatsApp 上回覆您。 在說明中心搜尋 ## 最常被問到的 - 什麼是 eSIM？ - 我的手機支援 eSIM 嗎？ - 效期從什麼時候開始算？ - 落地後需要開什麼嗎？ - 如果連不上網路怎麼辦？ ## 依主題 ### 關於 eSIM 它是什麼，和您現在用的卡有什麼不同。 **什麼是 eSIM？** 手機裡本來就有的數位 SIM 卡：掃描 QR Code 就能安裝，不用插入任何東西。它和您原本的卡並存，可以在設定裡開啟或關閉。 **門號或通訊軟體會不見嗎？** 不會。您的 SIM 卡和門號照常運作，LINE 和 WhatsApp 也不用設定就繼續用您的門號。eSIM 負責旅途中的網路（含通話分鐘的方案也負責通話）。 **可以打電話和收簡訊嗎？** 大多數方案只有上網。通話和簡訊仍然走您原本的 SIM 卡，所以您的電信業者可能會收漫遊費。部分目的地有含通話分鐘的方案，有的話會寫在該目的地的頁面上。 ### 支援機型 您的手機支不支援，換手機之後會怎樣。 **我的手機支援 eSIM 嗎？** 2019 年以後的機型大多支援：iPhone XS 以後、Galaxy S20 以後、Pixel 3 以後，還有很多其他機型。手機不能鎖電信業者。 **如果我刪掉 eSIM 或換手機呢？** QR Code 只能用一次：刪掉 eSIM 之後沒辦法用同一組再裝一次。如果發生這種情況，或旅途中換了手機，請告訴我們，我們一起解決。 ### 購買與收取 什麼時候到、效期什麼時候開始、行程取消了怎麼辦。 **什麼時候會收到 eSIM？** 馬上。付款完成後就會收到附 QR Code 和說明的電子郵件。不用寄送，也不用等。 **效期從什麼時候開始算？** 大多數方案是從第一次連上當地電信網路開始，所以提早幾週購買和安裝都不會少一天。少數目的地是從安裝 eSIM 就開始算，那種建議出發前再裝。付款前在每個方案的頁面都寫得清楚。 **如果最後沒去成呢？** 只要您沒安裝 eSIM，也沒啟用方案，我們就退款。請提供訂單編號給我們，我們來處理：款項會沿原付款方式退回。 **為什麼銀行扣的錢比頁面上的價格多？** 您看到的價格就是我們收取的金額，我們不會另外加收任何稅金或手續費。帳單上多出來的部分來自您的發卡銀行：例如以外幣付款時的海外交易手續費；在部分國家，銀行還會對境外商家的消費代扣當地稅金。如果遇到這種情況，請把訂單編號傳給我們，我們會告訴您我們實際收取的正確金額。 ### 安裝與啟用 裝進手機，落地之後打開。 **落地後需要開什麼嗎？** 只要為 Gigapass 的 eSIM 開啟數據漫遊。其他都會自動完成，也不會再多收費用：方案是固定價格。 **如果連不上網路怎麼辦？** 請告訴我們，不論您在哪裡都會陪您一起看。多數情況只要為 Gigapass 的 eSIM 開啟數據漫遊就好。 ### 旅行途中 數據、網速、熱點分享與加值。 **可以分享網路給筆電嗎？** 可以，所有方案都含個人熱點。 **網路速度如何？** 取決於當地電信網路：多數目的地是 5G 或 4G。無限方案在用量非常大的情況下，電信業者可能會採用合理使用規範；一般使用不會察覺。 **用量用完了怎麼辦？** 在「我的 eSIM」一分鐘就能為同一個方案加值。加值會直接進到您已經安裝好的 eSIM，不需要重新掃描。 **在哪裡看剩下多少用量？** 隨時都能在「我的 eSIM」查看，快用完時也可以直接在那裡加值。 ## 名詞解釋 郵件和手機設定裡會出現的字詞。 - **eSIM:** 手機裡本來就有的數位 SIM 卡。用代碼安裝而不是插卡，和您現在用的卡同時運作。 - **安裝 QR Code:** 掃描後會裝上 eSIM 的圖片。它在 eSIM 通知信裡，只能用一次：刪除 eSIM 之後，這個碼就失效了。 - **SM-DP+ 伺服器:** 手機下載 eSIM 的位址。只有在掃不了 QR Code、需要手動安裝時才用得到。 - **啟用碼:** 手動安裝時和 SM-DP+ 伺服器一起使用的金鑰。它就是 QR Code寫成文字的樣子。 - **ICCID:** 識別您這張 eSIM 的號碼。聯絡客服時我們會問這個。 - **APN:** 數據存取點。絕大多數情況下會自動設定好，只有我們請您調整時才需要動它。 - **數據漫遊:** 落地後要在 Gigapass 這條門號上開啟的開關。只在這條門號上開啟：在您平常用的門號上，它啟動的是電信業者的漫遊。 ## 或者直接開始 - [安裝指南 一步一步，搭配您手機上的畫面。](https://getgigapass.com/zh-hant/anzhuang) - [數據計算機 一趟旅行實際會用掉多少 GB。](https://getgigapass.com/zh-hant/shuju-jisuanji) - [我的 eSIM 您的 QR Code、剩餘數據與加值。](https://getgigapass.com/mis-esims?lang=zh-hant) ## 還是沒解決？ 傳訊息給我們，不管您在哪裡，我們都會陪您一起排除問題。 [用 WhatsApp 聯絡](https://api.whatsapp.com/send/?phone=15553621364&text=Hi%2C%20I%20need%20help) 回覆您的是真人客服，不是機器人。 ## 下一站去哪裡？ 搜尋目的地、選好方案，落地時網路已經準備好了。 [找我的 eSIM](https://getgigapass.com/zh-hant#destinos)