--- title: "帮助中心 | Gigapass" description: "关于旅行 eSIM 的常见问题解答：手机是否支持、怎么安装、落地后如何激活、流量够不够用，以及退款怎么处理。找不到答案可以直接问我们。" url: https://getgigapass.com/zh-hans/bangzhu markdown: https://getgigapass.com/zh-hans/bangzhu.md lang: zh-hans site: Gigapass generated: 2026-10-24 languages: es: https://getgigapass.com/ayuda en: https://getgigapass.com/en/help de: https://getgigapass.com/de/hilfe it: https://getgigapass.com/it/assistenza fr: https://getgigapass.com/fr/aide pt: https://getgigapass.com/pt/ajuda nl: https://getgigapass.com/nl/help ja: https://getgigapass.com/ja/help ko: https://getgigapass.com/ko/gogaek-jiwon pl: https://getgigapass.com/pl/pomoc sv: https://getgigapass.com/sv/hjalp no: https://getgigapass.com/no/hjelp da: https://getgigapass.com/da/hjaelp tr: https://getgigapass.com/tr/yardim ru: https://getgigapass.com/ru/pomoshch zh-hant: https://getgigapass.com/zh-hant/shuoming ar: https://getgigapass.com/ar/musaada he: https://getgigapass.com/he/ezra index: https://getgigapass.com/llms/zh-hans.txt --- # 需要什么帮助？ > 关于旅行 eSIM 的常见问题解答：手机是否支持、怎么安装、落地后如何激活、流量够不够用，以及退款怎么处理。找不到答案可以直接问我们。 [首页](https://getgigapass.com/zh-hans) › 帮助中心 搜索您的问题，或者按主题浏览。找不到的话，我们在 WhatsApp 上回复您。 在帮助中心搜索 ## 问得最多的 - 什么是 eSIM？ - 我的手机支持 eSIM 吗？ - 有效期从什么时候开始算？ - 落地后需要做什么吗？ - 连不上网怎么办？ ## 按主题 ### 关于 eSIM 它是什么，跟您现在用的卡有什么不同。 **什么是 eSIM？** 手机里已经内置的数字 SIM 卡：扫二维码安装，不需要插卡。可以和原来的 SIM 卡同时使用，并在设置里随时开关。 **我的号码或微信、WhatsApp 会受影响吗？** 不会。您原来的 SIM 卡和号码都继续有效，微信和 WhatsApp 也照常使用原号码，无需任何设置。eSIM 负责旅行期间的流量（含通话的套餐还负责通话）。 **可以打电话或收短信吗？** 大多数套餐只含流量。通话和短信仍然走您原来的 SIM 卡，所以运营商可能会收取漫游费。部分目的地有含通话分钟的套餐，有的话会在该目的地页面标明。 ### 设备支持 您的手机支不支持，换手机之后会怎样。 **我的手机支持 eSIM 吗？** 2019 年以后上市的手机大多支持：iPhone XS 及更新机型、Galaxy S20 及更新机型、Pixel 3 及更新机型等等。手机需要没有运营商锁。 **如果删除了 eSIM 或换了手机呢？** 二维码只能使用一次：删除 eSIM 后无法用同一个码重新安装。遇到这种情况，或者旅途中换了手机，请联系我们，我们会协助解决。 ### 购买与收取 什么时候到、有效期什么时候开始、不出行了怎么办。 **什么时候能收到 eSIM？** 付款后立即。二维码和安装说明会马上发到您的邮箱。无需邮寄，也不用等待。 **有效期从什么时候开始算？** 绝大多数套餐是从在目的地第一次连上网络时开始，所以可以提前几周购买和安装，不会少一天。少数目的地是从安装 eSIM 时开始，这类建议临出发前再安装。每个套餐的页面在付款前都会写明。 **如果最后没去旅行呢？** 只要还没安装 eSIM、也没有激活套餐，我们会退款。请把订单号发给我们，我们来处理，款项按原支付方式退回。 **为什么银行扣的钱比页面上的价格多？** 您看到的价格就是我们收取的金额，我们不会另外加收任何税费或手续费。账单上多出来的部分来自您的发卡银行：比如用外币支付时产生的货币转换费；在部分国家，银行还会对境外商户的消费代扣当地税款。如果遇到这种情况，请把订单号发给我们，我们会告诉您我们实际收取的准确金额。 ### 安装与激活 装进手机，落地之后打开。 **落地后需要做什么吗？** 只需在 Gigapass 这条线路上打开数据漫游。eSIM 会自动连上当地网络，而且不会产生额外费用，因为套餐是固定价格。 **连不上网怎么办？** 请联系我们，无论您在哪里，我们都会一起排查。最常见的解决办法是在 Gigapass 线路上打开数据漫游。 ### 旅行途中 流量、网速、热点分享和充值。 **可以分享给笔记本电脑吗？** 可以，所有套餐都含个人热点。 **网速怎么样？** 取决于当地网络：大多数目的地是 5G 或 4G。不限量套餐在用量非常大时，运营商可能会执行公平使用政策；正常使用不会感觉到。 **流量用完了怎么办？** 在“我的 eSIM”里一分钟就能给同一个套餐充值。充值直接加到已经装好的 eSIM 上，不用重新扫码。 **在哪里查看剩余流量？** 随时可以在“我的 eSIM”里查看，流量不多时也可以直接在那里充值。 ## 名词解释 邮件和手机设置里会出现的词。 - **eSIM:** 手机里本来就有的数字 SIM 卡。用代码安装而不是插卡，和您现在用的卡同时工作。 - **安装二维码:** 扫描后会装上 eSIM 的图片。它在发货邮件里，只能用一次：删除 eSIM 之后，这个码就失效了。 - **SM-DP+ 服务器:** 手机下载 eSIM 的地址。只有在扫不了二维码、需要手动安装时才用得到。 - **激活码:** 手动安装时和 SM-DP+ 服务器一起用的密钥。它就是二维码写成文字的样子。 - **ICCID:** 标识您这张 eSIM 的号码。联系客服时我们会问它。 - **APN:** 数据接入点。绝大多数情况下会自动设置好，只有我们请您改时才需要动它。 - **数据漫游:** 落地后要在 Gigapass 这条线路上打开的开关。只在这条线路上打开：在您平时用的线路上，它启动的是您运营商的漫游。 ## 或者直接开始 - [安装指南 一步一步，配合您手机上的界面。](https://getgigapass.com/zh-hans/anzhuang) - [流量计算器 一趟旅行实际会用掉多少 GB。](https://getgigapass.com/zh-hans/liuliang-jisuanqi) - [我的 eSIM 您的二维码、剩余流量和充值。](https://getgigapass.com/mis-esims?lang=zh-hans) ## 还是没解决？ 给我们留言，无论您在哪里，我们都会帮您一起排查。 [用 WhatsApp 联系](https://api.whatsapp.com/send/?phone=15553621364&text=Hi%2C%20I%20need%20help) 回复您的是真人客服，不是机器人。 ## 下一站去哪儿？ 搜索目的地，选好套餐，落地时流量早已就绪。 [查找我的 eSIM](https://getgigapass.com/zh-hans#destinos)