--- title: "Yardım merkezi | Gigapass" description: "Seyahat eSIM'in hakkında yanıtlar: uyumluluk, kurulum, etkinleştirme, internet ve iadeler." url: https://getgigapass.com/tr/yardim markdown: https://getgigapass.com/tr/yardim.md lang: tr site: Gigapass generated: 2026-10-24 languages: es: https://getgigapass.com/ayuda en: https://getgigapass.com/en/help de: https://getgigapass.com/de/hilfe it: https://getgigapass.com/it/assistenza fr: https://getgigapass.com/fr/aide pt: https://getgigapass.com/pt/ajuda nl: https://getgigapass.com/nl/help ja: https://getgigapass.com/ja/help ko: https://getgigapass.com/ko/gogaek-jiwon zh-hans: https://getgigapass.com/zh-hans/bangzhu pl: https://getgigapass.com/pl/pomoc sv: https://getgigapass.com/sv/hjalp no: https://getgigapass.com/no/hjelp da: https://getgigapass.com/da/hjaelp ru: https://getgigapass.com/ru/pomoshch zh-hant: https://getgigapass.com/zh-hant/shuoming ar: https://getgigapass.com/ar/musaada he: https://getgigapass.com/he/ezra index: https://getgigapass.com/llms/tr.txt --- # Nasıl yardımcı olabiliriz? > Seyahat eSIM'in hakkında yanıtlar: uyumluluk, kurulum, etkinleştirme, internet ve iadeler. [Ana sayfa](https://getgigapass.com/tr) › Yardım merkezi Sorunu ara ya da konulara göz at. Bulamazsan WhatsApp'tan yanıtlıyoruz. Yardım merkezinde ara ## En çok sorulanlar - eSIM nedir? - Telefonum eSIM destekliyor mu? - Geçerlilik ne zaman işlemeye başlar? - Vardığımda bir şey açmam gerekiyor mu? - Bağlantı alamazsam ne yapmalıyım? ## Konuya göre ### eSIM hakkında Ne olduğu ve her zamanki SIM kartından farkı. **eSIM nedir?** Telefonunun içinde hazır gelen dijital bir SIM kart: bir QR kod okutarak kurarsın, hiçbir kart takmadan. Her zamanki SIM kartının yanında çalışır, Ayarlar'dan açıp kapatabilirsin. **Numaramı veya WhatsApp'ımı kaybeder miyim?** Hayır. SIM kartın ve numaran her zamanki gibi çalışır, WhatsApp da hiçbir ayar yapmadan numaranı kullanmaya devam eder. eSIM seyahatteki interneti üstlenir (dakikalı paketlerde aramaları da). **Arama yapıp SMS alabilir miyim?** Paketlerin çoğu sadece internet. Aramalar ve SMS her zamanki SIM kartından gider, yani operatörün roaming ücreti alabilir. Bazı destinasyonlarda dakikalı paketler var; varsa o destinasyonun sayfasında belirtilir. ### Uyumluluk Telefonun destekliyor mu, telefon değiştirirsen ne olur. **Telefonum eSIM destekliyor mu?** 2019'dan beri satılanların çoğu: iPhone XS ve sonrası, Galaxy S20 ve sonrası, Pixel 3 ve sonrası ve daha pek çoğu. Telefonda operatör kilidi olmamalı. **eSIM'i silersem ya da telefon değiştirirsem?** QR kod tek kullanımlık: eSIM'i silersen aynı kodla yeniden kuramazsın. Böyle bir şey olursa ya da seyahatin ortasında telefon değiştirirsen bize yaz, birlikte çözelim. ### Satın alma ve teslimat Ne zaman gelir, geçerlilik ne zaman başlar, seyahat iptal olursa ne olur. **eSIM'im ne zaman gelir?** Hemen. Ödeme geçer geçmez QR kod ve kurulum adımlarıyla bir e-posta gelir. Kargo yok, bekleme yok. **Geçerlilik ne zaman işlemeye başlar?** Paketlerin çoğunda yerel şebekeye ilk bağlandığında; yani haftalar önceden alıp kurabilir, tek bir gün kaybetmezsin. Birkaç destinasyonda ise geçerlilik eSIM'i kurduğunda başlar; orada kurulumu yola çıkmadan hemen önce yapmak daha iyi. Her paketin sayfasında, ödemeden önce yazıyor. **Ya seyahat iptal olursa?** eSIM'i kurmadıysan ve paketi etkinleştirmediysen paranı iade ederiz. Sipariş numaranla bize yaz, gerisini biz hallederiz: para, ödediğin yöntemle geri döner. **Bankam neden gösterilen fiyattan fazlasını çekti?** Gördüğün fiyat, bizim tahsil ettiğimiz tutarın tamamı; bizim tarafımızdan ne vergi ne komisyon eklenir. Ekstrende bazen fazladan görünen tutarı bankan ekler: kartın başka bir para birimindeyse kur farkı komisyonu ve bazı ülkelerde bankanın yurt dışı alışverişlerde kestiği yerel vergi. Başına geldiyse sipariş numaranla bize yaz, bizim tahsil ettiğimiz tutarı tam olarak teyit edelim. ### Kurulum ve etkinleştirme Telefona yüklemek ve vardığında açmak. **Vardığımda bir şey açmam gerekiyor mu?** Sadece Gigapass hattında veri dolaşımını. eSIM yerel şebekeye kendiliğinden bağlanır ve ek ücret çıkmaz, çünkü paketin fiyatı sabittir. **Bağlantı alamazsam ne yapmalıyım?** Bize yaz, nerede olursan ol birlikte bakalım. Çoğu zaman Gigapass hattında veri dolaşımını açmak yetiyor. ### Seyahat sırasında İnternet, hız, bağlantı paylaşımı ve yükleme. **İnterneti bilgisayarımla paylaşabilir miyim?** Evet, kişisel etkin nokta bütün paketlere dahil. **İnternet ne kadar hızlı?** Yerel şebekenin verdiği en yüksek hızda: destinasyonların çoğunda 5G ya da 4G. Sınırsız paketlerde operatör, çok yüksek kullanımda adil kullanım kuralı uygulayabilir; normal kullanımda fark etmezsin. **İnternetim biterse ne olur?** eSIM'lerim bölümünden bir dakikada aynı paketi yüklersin. Yükleme, zaten kurulu olan eSIM'ine eklenir; yeni bir QR okutman gerekmez. **Kalan internetimi nereden görürüm?** eSIM'lerim bölümünden, istediğin zaman. Azalıyorsa yüklemeyi de oradan yaparsın. ## Sözlük E-postada ve telefon ayarlarında karşına çıkan terimler. - **eSIM:** Telefonunun içinde zaten bulunan dijital SIM. Kart yerine kodla kurulur ve her zamanki SIM kartının yanında çalışır. - **Kurulum QR'ı:** Okutulduğunda eSIM'i kuran kod. Teslimat e-postasıyla gelir ve yalnızca bir kez çalışır: eSIM'i silersen o kod geçersiz olur. - **SM-DP+ sunucusu:** Telefonunun eSIM'i indirdiği adres. Sadece QR okutulamadığında, elle kurulum için gerekir. - **Etkinleştirme kodu:** Elle kurulumda SM-DP+ sunucusuyla birlikte giden anahtar. QR'ın yazıya dökülmüş hali. - **ICCID:** eSIM'ini tanımlayan numara. Destek ekibine yazdığında senden istediğimiz numara bu. - **APN:** Veri erişim noktası. Neredeyse her zaman kendi kendine ayarlanır; yalnızca biz söylersek dokunulur. - **Veri dolaşımı:** Vardığında Gigapass hattında açacağın ayar. Sadece o hatta: kendi hattında açarsan operatörünün roaming ücreti işlemeye başlar. ## Ya da doğrudan konuya - [Kurulum rehberi Adım adım, telefonunun ekranlarıyla.](https://getgigapass.com/tr/kurulum) - [Veri hesaplayıcı Bir seyahat gerçekte kaç gigabayt harcar.](https://getgigapass.com/tr/veri-hesaplayici) - [eSIM'lerim QR kodun, kalan internetin ve yüklemeler.](https://getgigapass.com/mis-esims?lang=tr) ## Hâlâ çözülmedi mi? Bize yaz, nerede olursan ol birlikte bakalım. [WhatsApp'tan yaz](https://api.whatsapp.com/send/?phone=15553621364&text=Hi%2C%20I%20need%20help) Karşında bir insan var, bot değil. ## Sıradaki destinasyonu sen seç. Destinasyonunu ve paketini seç, indiğinde internetin zaten kurulu olsun. [eSIM'imi bul](https://getgigapass.com/tr#destinos)