--- title: "Центр помощи | Gigapass" description: "Ответы о туристической eSIM: совместимость, установка, активация, трафик и возвраты." url: https://getgigapass.com/ru/pomoshch markdown: https://getgigapass.com/ru/pomoshch.md lang: ru site: Gigapass generated: 2026-10-24 languages: es: https://getgigapass.com/ayuda en: https://getgigapass.com/en/help de: https://getgigapass.com/de/hilfe it: https://getgigapass.com/it/assistenza fr: https://getgigapass.com/fr/aide pt: https://getgigapass.com/pt/ajuda nl: https://getgigapass.com/nl/help ja: https://getgigapass.com/ja/help ko: https://getgigapass.com/ko/gogaek-jiwon zh-hans: https://getgigapass.com/zh-hans/bangzhu pl: https://getgigapass.com/pl/pomoc sv: https://getgigapass.com/sv/hjalp no: https://getgigapass.com/no/hjelp da: https://getgigapass.com/da/hjaelp tr: https://getgigapass.com/tr/yardim zh-hant: https://getgigapass.com/zh-hant/shuoming ar: https://getgigapass.com/ar/musaada he: https://getgigapass.com/he/ezra index: https://getgigapass.com/llms/ru.txt --- # Чем помочь? > Ответы о туристической eSIM: совместимость, установка, активация, трафик и возвраты. [Главная](https://getgigapass.com/ru) › Центр помощи Найдите свой вопрос или посмотрите по темам. Если не найдёте, ответим в WhatsApp. Поиск по справке ## Спрашивают чаще всего - Что такое eSIM? - Поддерживает ли мой телефон eSIM? - С какого момента идёт срок действия? - Нужно ли что-то включать после посадки? - Что делать, если нет связи? ## По темам ### Об eSIM Что это и чем отличается от карты, которая уже стоит в телефоне. **Что такое eSIM?** Цифровая SIM-карта, уже встроенная в телефон: вы устанавливаете её, отсканировав QR-код, и ничего никуда не вставляете. Она работает рядом с вашей картой, и её можно включить или выключить в настройках. **Потеряю ли я номер или WhatsApp?** Нет. Ваша SIM-карта и номер работают как прежде, а WhatsApp использует ваш номер без всяких настроек. eSIM отвечает за интернет в поездке (а в пакетах с минутами — и за звонки). **Можно ли звонить и получать SMS?** Большинство пакетов — только интернет. Звонки и SMS по-прежнему идут через вашу SIM-карту, так что оператор может списать за роуминг. На части направлений есть пакеты с минутами, и если они есть, это написано на странице направления. ### Совместимость Поддерживает ли ваш телефон и что будет при смене телефона. **Поддерживает ли мой телефон eSIM?** Большинство моделей с 2019 года: iPhone XS и новее, Galaxy S20 и новее, Pixel 3 и новее и многие другие. На телефоне не должно быть SIM-лока. **А если я удалю eSIM или сменю телефон?** QR-код работает один раз: после удаления eSIM установить её тем же кодом не получится. Если так вышло или вы меняете телефон посреди поездки, напишите нам, решим вместе. ### Покупка и получение Когда приходит, когда начинается срок действия и что если поездка отменится. **Когда придёт eSIM?** Сразу. Как только пройдёт оплата, на почту придёт письмо с QR-кодом и инструкцией. Без доставки и без ожидания. **С какого момента идёт срок действия?** В большинстве пакетов с первого подключения к местной сети, поэтому можно купить и установить за недели вперёд, не потеряв ни дня. На нескольких направлениях срок начинается с установки eSIM, и там лучше сделать это прямо перед выездом. Это написано на странице каждого пакета до оплаты. **А если поездка не состоится?** Если вы не установили eSIM и не активировали пакет, мы вернём деньги. Напишите нам номер заказа, и мы всё сделаем: деньги вернутся тем же способом, которым вы платили. **Почему банк списал больше, чем указанная цена?** Цена, которую вы видите, — это ровно та сумма, которую списываем мы: с нашей стороны никаких налогов и комиссий сверху нет. То, что иногда появляется дополнительно в выписке, добавляет ваш банк: комиссия за конвертацию, если карта в другой валюте, а в некоторых странах — местный налог, который банк сам удерживает с покупок у зарубежных продавцов. Если это произошло, напишите нам номер заказа, и мы подтвердим точную сумму, которую списали мы. ### Установка и активация Поставить на телефон и включить после посадки. **Нужно ли что-то включать после посадки?** Только передачу данных в роуминге для eSIM Gigapass. Остальное происходит само, и ничего сверху не списывается: у пакета фиксированная цена. **Что делать, если нет связи?** Напишите нам, разберёмся вместе, где бы вы ни были. Чаще всего достаточно включить передачу данных в роуминге для eSIM Gigapass. ### Во время поездки Трафик, скорость, раздача интернета и пополнение. **Можно ли раздать интернет на ноутбук?** Да, режим модема входит во все пакеты. **Какая скорость интернета?** Такая, какую даёт местная сеть: на большинстве направлений 5G или 4G. В безлимитных пакетах оператор может применять правила разумного использования при очень большом расходе; при обычном пользовании вы этого не заметите. **Что делать, если закончится трафик?** Пополните тот же пакет в личном кабинете за минуту. Пополнение уходит на уже установленную eSIM, ничего заново сканировать не нужно. **Где посмотреть, сколько трафика осталось?** В личном кабинете, в любой момент. Там же можно пополнить, если трафик подходит к концу. ## Словарь Слова, которые встретятся в письме и в настройках телефона. - **eSIM:** Цифровая SIM, которая уже встроена в телефон. Ставится кодом, а не карточкой, и работает рядом с той, которой вы уже пользуетесь. - **QR-код установки:** Картинка, которая при сканировании устанавливает eSIM. Приходит в письме с доставкой и работает ОДИН раз: если удалить eSIM, код больше не действует. - **Сервер SM-DP+:** Адрес, с которого телефон скачивает eSIM. Нужен только для ручной установки, когда QR-код не сканируется. - **Код активации:** Ключ, который при ручной установке идёт вместе с сервером SM-DP+. Это тот же QR-код, только записанный. - **ICCID:** Номер, который идентифицирует вашу eSIM. Его мы спрашиваем, если вы пишете в поддержку. - **APN:** Точка доступа к данным. Почти всегда настраивается сама; трогать её нужно, только если мы попросим. - **Передача данных в роуминге:** Переключатель, который после посадки включают на линии Gigapass. Только на ней: на вашей обычной линии именно он запускает роуминг вашего оператора. ## Или сразу к делу - [Инструкция по установке](https://getgigapass.com/ru/ustanovka) | Шаг за шагом, с экранами вашего телефона. - [Калькулятор трафика](https://getgigapass.com/ru/kalkulyator-trafika) | Сколько гигабайт на самом деле уходит за поездку. - [Мои eSIM Ваш QR-код, остаток трафика и пополнения.](https://getgigapass.com/mis-esims?lang=ru) ## Всё ещё не решилось? Напишите нам, и мы разберёмся вместе, где бы вы ни были. [Написать в WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=15553621364&text=Hi%2C%20I%20need%20help) Отвечает живой человек, а не бот. ## Куда отправитесь в этот раз? Выберите направление, дни и гигабайты. Устанавливаете до вылета и платите один раз. [Найти свою eSIM](https://getgigapass.com/ru#destinos)