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# Clonam-te o cartão em viagem: o que fazer na primeira hora

> Bloquear, participar e reclamar, por esta ordem. Os passos concretos, que prazos há e como continuar a pagar o resto da viagem.

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Dinheiro e seguros

Bloquear, participar e reclamar, por esta ordem. Os passos concretos, que prazos há e como continuar a pagar o resto da viagem.

**Tomás Berruezo** 10/08/2026 5 min Foto de Reiseuhu no Unsplash

Neste artigo › A primeira hora › A reclamação › Como evitá-lo no resto da viagem

Um movimento estranho na aplicação do banco estando lá fora é daquelas coisas que estragam uma tarde se não se souber o que fazer, e que se resolvem razoavelmente bem se se agir depressa e por ordem.

## A primeira hora

1. Bloqueia o cartão pela aplicação. É imediato e reversível se depois se vir que o movimento era teu.
2. Confirma o resto dos movimentos, porque quase nunca há só um.
3. Avisa o banco por um canal que deixe registo: chat da aplicação ou telefone, anotando hora e pessoa.
4. Participa às autoridades se o banco o pedir ou se houve também roubo físico, e guarda cópia.
5. Começa a usar o teu segundo cartão, que é exactamente para isto.

## A reclamação

Os movimentos não autorizados reclamam-se ao banco, e há prazos: quanto mais cedo se comunicar, melhor. Guarda tudo o que tenha data, incluindo as mensagens da aplicação, porque é o que sustenta a reclamação se se complicar.

Se a resposta do banco não te convencer, existe o serviço de reclamações da entidade e, depois, os organismos competentes. É lento e funciona.

## Como evitá-lo no resto da viagem

- Paga com o telemóvel onde puderes: não expõe o número do cartão.
- Evita caixas de rua em zonas turísticas e usa as dos balcões.
- Não percas o cartão de vista ao pagar, e desconfia se o levarem para outro sítio.
- Activa os avisos de cada movimento, que é o que te faz dar conta em minutos e não em semanas.

> O aviso instantâneo de cada movimento não evita a fraude: faz com que dês conta a tempo, que é a única coisa que importa.

Isto é informação geral. Os prazos e o procedimento exactos dependem da tua entidade e da legislação aplicável, e quem tos tem de dizer é o teu banco.

Já sabes para onde vais?

Escolhe o destino, os dias e os gigas. Instalas antes de sair e pagas uma só vez.

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Tomás BerruezoTarifários e letras pequenas

Trinta anos a ler condições de operadoras, primeiro por trabalho e agora por vício. Se alguma coisa se paga à parte, ele encontra-a.

## Perguntas frequentes

**O que faço se me clonarem o cartão em viagem?**

Bloqueia-o pela aplicação, revê o resto dos movimentos, avisa o banco por um canal com registo, participa se for preciso e usa o teu segundo cartão.

**Devolvem-me o dinheiro?**

Os movimentos não autorizados reclamam-se ao banco e há prazos, por isso convém comunicá-lo quanto antes e guardar tudo o que tenha data.

**Como o evito?**

Pagando com o telemóvel, usando caixas de balcão, não perdendo o cartão de vista ao pagar e activando os avisos de cada movimento.

**E se ficar sem cartão?**

Para isso está o segundo, de outra entidade e guardado à parte. Sem ele, o plano B é uma transferência urgente de casa.

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