--- title: "Centro de ajuda | Gigapass" description: "Respostas sobre o teu eSIM de viagem: compatibilidade, instalação, ativação, dados e reembolsos." url: https://getgigapass.com/pt/ajuda markdown: https://getgigapass.com/pt/ajuda.md lang: pt site: Gigapass generated: 2026-10-24 languages: es: https://getgigapass.com/ayuda en: https://getgigapass.com/en/help de: https://getgigapass.com/de/hilfe it: https://getgigapass.com/it/assistenza fr: https://getgigapass.com/fr/aide nl: https://getgigapass.com/nl/help ja: https://getgigapass.com/ja/help ko: https://getgigapass.com/ko/gogaek-jiwon zh-hans: https://getgigapass.com/zh-hans/bangzhu pl: https://getgigapass.com/pl/pomoc sv: https://getgigapass.com/sv/hjalp no: https://getgigapass.com/no/hjelp da: https://getgigapass.com/da/hjaelp tr: https://getgigapass.com/tr/yardim ru: https://getgigapass.com/ru/pomoshch zh-hant: https://getgigapass.com/zh-hant/shuoming ar: https://getgigapass.com/ar/musaada he: https://getgigapass.com/he/ezra index: https://getgigapass.com/llms/pt.txt --- # Em que podemos ajudar? > Respostas sobre o teu eSIM de viagem: compatibilidade, instalação, ativação, dados e reembolsos. [Início](https://getgigapass.com/pt) › Centro de ajuda Procura a tua dúvida ou vê por temas. Se não a encontrares, respondemos por WhatsApp. Procurar na ajuda ## As mais perguntadas - O que é um eSIM? - O meu telemóvel suporta eSIM? - A partir de quando conta a validade? - Tenho de ativar alguma coisa quando chegar? - O que faço se não conseguir ligar-me? ## Por temas ### Sobre os eSIM O que são e o que muda face ao cartão que já tens. **O que é um eSIM?** Um cartão digital que já vem no telemóvel: instalas lendo um QR, sem cartões para meter. Funciona ao lado do teu cartão de sempre e podes ligá-lo ou desligá-lo nas Definições. **Perco o meu número ou o meu WhatsApp?** Não. O teu cartão e o teu número continuam ativos, e o WhatsApp funciona com o teu número de sempre sem configurares nada: o eSIM trata dos teus dados em viagem (e dos minutos, nos planos que os incluem). **Posso fazer chamadas ou receber SMS?** A maioria dos planos é só de dados. As chamadas e as SMS continuam a passar pelo teu cartão de sempre, por isso o teu operador pode cobrar-te roaming por elas. Alguns destinos têm planos com minutos incluídos: onde existem, estão assinalados na página desse destino. ### Compatibilidade Se o teu telemóvel aceita e o que acontece se o trocares. **O meu telemóvel suporta eSIM?** A maioria dos telemóveis vendidos desde 2019: iPhone XS ou mais recente, Galaxy S20 ou mais recente, Pixel 3 ou mais recente e muitos outros. Não pode estar bloqueado a um operador. **E se apagar o eSIM ou mudar de telemóvel?** O QR funciona uma vez: se apagares o eSIM, não podes reinstalá-lo com o mesmo código. Se isso acontecer, ou se mudares de telemóvel a meio da viagem, escreve-nos e resolvemos contigo. ### Comprar e receber Quando chega, quando começa a contar e o que acontece se não viajares. **Quando recebo o meu eSIM?** Na hora. Assim que pagas, chega um email com o QR e as instruções. Sem envios, sem esperas. **A partir de quando conta a validade?** Em quase todos os planos, a partir da primeira ligação a uma rede no destino: podes comprar e instalar semanas antes de viajar sem gastar um dia. Nalguns destinos a validade começa quando instalas o eSIM, e aí é melhor fazê-lo mesmo antes de sair. A página de cada plano di-lo, antes de pagares. **E se no fim não viajar?** Se não instalaste o eSIM nem ativaste o plano, devolvemos o dinheiro. Escreve-nos com o número da encomenda e tratamos disso: o valor volta para o mesmo meio de pagamento. **Porque é que o meu banco cobrou mais do que o preço indicado?** O preço que vês é o que te cobramos, sem acréscimos: da nossa parte não há impostos nem comissões à parte. O que às vezes aparece a mais no extrato é do teu banco: a comissão de câmbio se o teu cartão for noutra moeda e, nalguns países, um imposto local que a própria instituição retém nas compras a comerciantes estrangeiros. Se te acontecer, escreve-nos com o número da encomenda e confirmamos-te o valor exato que cobrámos. ### Instalar e ativar Instalá-lo no telemóvel e ativá-lo à chegada. **Tenho de ativar alguma coisa quando chegar?** Só os dados em roaming na linha Gigapass. O eSIM liga-se sozinho à rede local e não há custos adicionais, porque o plano é de preço fechado. **O que faço se não conseguir ligar-me?** Escreve-nos e vemos isso contigo, estejas onde estiveres. A solução mais frequente é ligar os dados em roaming na linha Gigapass. ### Durante a viagem Dados, velocidade, partilha de ligação e recargas. **Posso partilhar os dados com o portátil?** Sim, o hotspot está incluído em todos os planos. **A ligação é rápida?** Tão rápida quanto a rede local permitir: 5G ou 4G na maioria dos destinos. Nos planos com dados ilimitados o operador pode aplicar uma política de uso razoável se o consumo for muito alto; com um uso normal não vais notar. **E se ficar sem dados?** Carregas o mesmo plano a partir da tua conta num minuto. O carregamento vai para o eSIM que já tens instalado: não precisas de ler nenhum QR novo. **Como vejo quantos dados me restam?** Na tua conta, quando quiseres. E podes carregar aí mesmo se estiveres a ficar sem dados. ## Glossário As palavras que aparecem no email e nas definições do telemóvel. - **eSIM:** O SIM digital que já vem dentro do telemóvel. Instala-se com um código em vez de um cartão e convive com o que já usas. - **QR de instalação:** A imagem que instala o eSIM ao ser lida. Vem no email de entrega e serve UMA vez: se apagares o eSIM, esse código deixa de funcionar. - **Servidor SM-DP+:** O endereço a partir do qual o telemóvel descarrega o eSIM. Só é preciso na instalação manual, quando não dá para ler o QR. - **Código de ativação:** A chave que acompanha o servidor SM-DP+ na instalação manual. É o QR escrito por extenso. - **ICCID:** O número que identifica o teu eSIM. É o que te pedimos se escreveres para o apoio. - **APN:** O ponto de acesso aos dados. Configura-se quase sempre sozinho; só se mexe se te pedirmos. - **Roaming de dados:** O interruptor que tens de ligar na linha Gigapass quando chegares. Só nessa: na tua linha de sempre é o que dispara o roaming do teu operador. ## Acesso rápido - [Guia de instalação](https://getgigapass.com/pt/instalar) | Passo a passo, com os ecrãs do teu telemóvel. - [Calculadora de dados Quantos gigas gasta mesmo uma viagem.](https://getgigapass.com/pt/calculadora-dados) - [Os meus eSIM O teu QR, o que te resta e as recargas.](https://getgigapass.com/mis-esims?lang=pt) ## Continuas sem resolver? Escreve-nos e vemos isso contigo, estejas onde estiveres. [Falar por WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=15553621364&text=Hi%2C%20I%20need%20help) Do outro lado está uma pessoa, não um robô. ## Onde aterras desta vez? Escolhe destino, dias e gigas. Instalas antes de sair e pagas uma só vez. [Ver planos para o meu destino](https://getgigapass.com/pt#destinos)