--- title: "Centrum pomocy | Gigapass" description: "Odpowiedzi na pytania o eSIM na podróż: zgodność, instalacja, aktywacja, internet i zwroty." url: https://getgigapass.com/pl/pomoc markdown: https://getgigapass.com/pl/pomoc.md lang: pl site: Gigapass generated: 2026-10-24 languages: es: https://getgigapass.com/ayuda en: https://getgigapass.com/en/help de: https://getgigapass.com/de/hilfe it: https://getgigapass.com/it/assistenza fr: https://getgigapass.com/fr/aide pt: https://getgigapass.com/pt/ajuda nl: https://getgigapass.com/nl/help ja: https://getgigapass.com/ja/help ko: https://getgigapass.com/ko/gogaek-jiwon zh-hans: https://getgigapass.com/zh-hans/bangzhu sv: https://getgigapass.com/sv/hjalp no: https://getgigapass.com/no/hjelp da: https://getgigapass.com/da/hjaelp tr: https://getgigapass.com/tr/yardim ru: https://getgigapass.com/ru/pomoshch zh-hant: https://getgigapass.com/zh-hant/shuoming ar: https://getgigapass.com/ar/musaada he: https://getgigapass.com/he/ezra index: https://getgigapass.com/llms/pl.txt --- # W czym możemy pomóc? > Odpowiedzi na pytania o eSIM na podróż: zgodność, instalacja, aktywacja, internet i zwroty. [Strona główna](https://getgigapass.com/pl) › Centrum pomocy Wyszukaj swoje pytanie albo przejrzyj tematy. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, pomożemy na WhatsAppie. Szukaj w pomocy ## Najczęstsze pytania - Czym jest eSIM? - Czy mój telefon obsługuje eSIM? - Od kiedy liczy się ważność? - Czy po wylądowaniu muszę coś włączyć? - Co zrobić, gdy nie mam połączenia? ## Według tematu ### O eSIM Czym są i co zmienia się względem karty, którą już masz. **Czym jest eSIM?** To cyfrowa karta SIM, którą telefon ma już w środku: instalujesz ją, skanując kod QR, bez wkładania czegokolwiek. Działa obok twojej karty i włączysz ją albo wyłączysz w ustawieniach. **Czy stracę numer albo WhatsAppa?** Nie. Twoja karta i numer działają dalej, a WhatsApp bez żadnych ustawień korzysta z twojego numeru. eSIM odpowiada za internet w podróży (a w pakietach z minutami także za rozmowy). **Czy mogę dzwonić i odbierać SMS-y?** Większość pakietów to sam internet. Rozmowy i SMS-y idą dalej przez twoją kartę, więc operator może naliczyć za nie roaming. Na części kierunków są też pakiety z minutami: wtedy zaznaczamy to na stronie danego kierunku. ### Zgodność Czy twój telefon obsługuje eSIM i co się dzieje przy zmianie telefonu. **Czy mój telefon obsługuje eSIM?** Większość telefonów z 2019 roku i nowszych: iPhone XS lub nowszy, Galaxy S20 lub nowszy, Pixel 3 lub nowszy i wiele innych. Telefon musi być bez simlocka. **Co, jeśli usunę eSIM albo zmienię telefon?** Kod QR działa raz: po usunięciu eSIM nie zainstalujesz jej ponownie tym samym kodem. Jeśli tak się stanie albo zmienisz telefon w trakcie wyjazdu, napisz do nas i rozwiążemy to z tobą. ### Zakup i odbiór Kiedy dociera, kiedy zaczyna się ważność i co, jeśli nie pojedziesz. **Kiedy dostanę eSIM?** Od razu. Po opłaceniu przychodzi e-mail z kodem QR i instrukcją. Bez wysyłki i bez czekania. **Od kiedy liczy się ważność?** W większości pakietów od pierwszego połączenia z siecią na miejscu, więc możesz kupić i zainstalować tygodnie wcześniej, nie tracąc dnia. Na kilku kierunkach ważność startuje już przy instalacji eSIM, więc tam lepiej zrobić to tuż przed wyjazdem. Na stronie każdego pakietu jest to napisane przed płatnością. **Co, jeśli jednak nie polecę?** Jeśli eSIM nie jest zainstalowana, a pakiet nieaktywny, zwracamy pieniądze. Napisz do nas z numerem zamówienia, a my się tym zajmiemy. Pieniądze wrócą tą samą metodą płatności. **Dlaczego bank pobrał więcej, niż wynosiła cena?** Cena, którą widzisz, to dokładnie tyle, ile pobieramy: z naszej strony nie dochodzą żadne podatki ani prowizje. To, co czasem pojawia się dodatkowo na wyciągu, dolicza twój bank: prowizja za przewalutowanie, jeśli twoja karta jest w innej walucie, a w niektórych krajach lokalny podatek, który bank sam pobiera przy zakupach u zagranicznych sprzedawców. Jeśli ci się to przytrafi, napisz do nas z numerem zamówienia, a potwierdzimy dokładną kwotę, którą pobraliśmy. ### Instalacja i aktywacja Jak dodać eSIM do telefonu i włączyć ją po wylądowaniu. **Czy po wylądowaniu muszę coś włączyć?** Tylko roaming danych dla eSIM Gigapass. Reszta dzieje się sama, a dodatkowych opłat nie ma, bo pakiet ma stałą cenę. **Co zrobić, gdy nie mam połączenia?** Napisz do nas, sprawdzimy to z tobą, gdziekolwiek jesteś. Najczęściej wystarczy włączyć roaming danych dla eSIM Gigapass. ### W trakcie podróży Internet, prędkość, hotspot i doładowania. **Czy mogę udostępnić internet laptopowi?** Tak, hotspot jest w każdym pakiecie. **Jak szybki jest internet?** Tak szybki, jak pozwala sieć lokalna: na większości kierunków 5G albo 4G. W pakietach bez limitu operator może zastosować zasady uczciwego korzystania przy bardzo dużym zużyciu; przy normalnym korzystaniu tego nie zauważysz. **Co, jeśli skończy mi się internet?** Doładujesz ten sam pakiet z panelu klienta w minutę. Doładowanie wchodzi na eSIM, którą już masz zainstalowaną, więc nie trzeba nic skanować od nowa. **Gdzie sprawdzę, ile GB mi zostało?** W panelu klienta, o każdej porze. Tam też doładujesz, jeśli zaczyna brakować. ## Słowniczek Słowa, które zobaczysz w e-mailu i w ustawieniach telefonu. - **eSIM:** Cyfrowa karta SIM, która już jest w twoim telefonie. Instalujesz ją kodem zamiast wkładać kartę, a działa obok tej, której już używasz. - **Kod QR instalacji:** Obraz, który po zeskanowaniu instaluje eSIM. Przychodzi w e-mailu z dostawą i działa RAZ: jeśli usuniesz eSIM, ten kod przestaje być ważny. - **Serwer SM-DP+:** Adres, z którego telefon pobiera eSIM. Potrzebny tylko przy instalacji ręcznej, gdy nie da się zeskanować kodu QR. - **Kod aktywacyjny:** Klucz, który przy instalacji ręcznej wpisujesz razem z serwerem SM-DP+. To zawartość kodu QR zapisana tekstem. - **ICCID:** Numer identyfikujący twoją eSIM. O niego zapytamy, gdy napiszesz do nas. - **APN:** Punkt dostępu do danych. Prawie zawsze ustawia się sam; zmieniasz go tylko wtedy, gdy cię o to poprosimy. - **Roaming danych:** Przełącznik, który po wylądowaniu włączasz na linii Gigapass. Tylko na niej: na twojej zwykłej linii uruchomiłby roaming twojego operatora. ## Albo od razu do rzeczy - [Instrukcja instalacji](https://getgigapass.com/pl/instalacja) | Krok po kroku, z ekranami twojego telefonu. - [Kalkulator danych Ile gigabajtów naprawdę zjada podróż.](https://getgigapass.com/pl/kalkulator-danych) - [Moje eSIM-y Twój kod QR, pozostałe GB i doładowania.](https://getgigapass.com/mis-esims?lang=pl) ## Problem nadal nierozwiązany? Napisz do nas, a przyjrzymy się temu razem, gdziekolwiek jesteś. [Napisz na WhatsAppie](https://api.whatsapp.com/send/?phone=15553621364&text=Hi%2C%20I%20need%20help) Po drugiej stronie jest człowiek, nie bot. ## Gdzie lądujesz tym razem? Wybierz kierunek, liczbę dni i GB. Instalujesz przed wyjazdem i płacisz raz. [Zobacz pakiety na mój kierunek](https://getgigapass.com/pl#destinos)