--- title: "고객센터 | Gigapass" description: "여행용 eSIM에 관한 궁금증을 해결하세요. 지원 기기, 설치, 활성화, 데이터, 환불까지 안내합니다." url: https://getgigapass.com/ko/gogaek-jiwon markdown: https://getgigapass.com/ko/gogaek-jiwon.md lang: ko site: Gigapass generated: 2026-10-24 languages: es: https://getgigapass.com/ayuda en: https://getgigapass.com/en/help de: https://getgigapass.com/de/hilfe it: https://getgigapass.com/it/assistenza fr: https://getgigapass.com/fr/aide pt: https://getgigapass.com/pt/ajuda nl: https://getgigapass.com/nl/help ja: https://getgigapass.com/ja/help zh-hans: https://getgigapass.com/zh-hans/bangzhu pl: https://getgigapass.com/pl/pomoc sv: https://getgigapass.com/sv/hjalp no: https://getgigapass.com/no/hjelp da: https://getgigapass.com/da/hjaelp tr: https://getgigapass.com/tr/yardim ru: https://getgigapass.com/ru/pomoshch zh-hant: https://getgigapass.com/zh-hant/shuoming ar: https://getgigapass.com/ar/musaada he: https://getgigapass.com/he/ezra index: https://getgigapass.com/llms/ko.txt --- # 무엇을 도와드릴까요? > 여행용 eSIM에 관한 궁금증을 해결하세요. 지원 기기, 설치, 활성화, 데이터, 환불까지 안내합니다. [홈](https://getgigapass.com/ko) › 고객센터 궁금한 내용을 검색하거나 주제별로 살펴보세요. 답을 찾지 못하면 WhatsApp으로 답변해 드립니다. 도움말 검색 ## 가장 많이 묻는 질문 - eSIM이 무엇인가요? - 내 휴대폰이 eSIM을 지원하나요? - 유효 기간은 언제부터 시작되나요? - 도착하면 무엇을 해야 하나요? - 연결되지 않으면 어떻게 하나요? ## 주제별 ### eSIM이란 무엇인지, 지금 쓰는 유심과 무엇이 다른지. **eSIM이 무엇인가요?** 휴대폰에 내장된 디지털 SIM입니다. QR 코드를 스캔해 설치하며 유심을 끼울 필요가 없습니다. 기존 유심과 함께 쓸 수 있고 설정에서 켜고 끌 수 있습니다. **번호나 WhatsApp을 사용하지 못하게 되나요?** 아니요. 기존 유심과 번호는 그대로 유지되고, WhatsApp도 별도 설정 없이 지금 번호로 쓸 수 있습니다. eSIM은 여행 중 데이터(통화 포함 요금제라면 통화도)를 담당합니다. **통화나 문자를 사용할 수 있나요?** 대부분의 요금제는 데이터 전용입니다. 통화와 문자는 기존 유심으로 이용하므로 가입한 통신사에서 로밍 요금이 청구될 수 있습니다. 일부 여행지에는 통화가 포함된 요금제가 있으며, 있는 경우 해당 여행지 페이지에 표시됩니다. ### 지원 기기 내 휴대폰이 지원하는지, 기기를 바꾸면 어떻게 되는지. **내 휴대폰이 eSIM을 지원하나요?** 2019년 이후 출시된 대부분의 휴대폰이 지원합니다. iPhone XS 이상, Galaxy S20 이상, Pixel 3 이상 등이며, 통신사 잠금이 해제되어 있어야 합니다. **eSIM을 삭제하거나 휴대폰을 바꾸면 어떻게 되나요?** QR 코드는 한 번만 사용할 수 있습니다. eSIM을 삭제하면 같은 코드로 다시 설치할 수 없습니다. 이런 경우나 여행 중 휴대폰을 바꾼 경우에는 연락해 주시면 함께 해결해 드립니다. ### 구매와 수령 언제 도착하는지, 유효기간이 언제 시작되는지, 여행을 안 가게 되면. **eSIM은 언제 받나요?** 결제 즉시입니다. QR 코드와 설치 안내가 메일로 도착합니다. 배송도 대기도 없습니다. **유효 기간은 언제부터 시작되나요?** 대부분의 요금제는 현지 통신망에 처음 연결될 때부터입니다. 따라서 출발 몇 주 전에 구매하고 설치해도 하루도 줄지 않습니다. 일부 여행지에서는 eSIM 설치 시점부터 시작되므로, 이 경우에는 출발 직전에 설치하는 것이 좋습니다. 각 요금제 페이지에서 결제 전에 확인할 수 있습니다. **여행을 가지 않게 되면 어떻게 하나요?** eSIM을 설치하지 않았고 요금제도 개통되지 않았다면 환불해 드립니다. 주문 번호와 함께 연락해 주시면 처리해 드리며, 결제하신 수단으로 돌려드립니다. **카드 명세서에 표시 가격보다 많이 청구된 이유는 무엇인가요?** 화면에 보이는 가격이 저희가 청구하는 금액의 전부이며, 저희 쪽에서 세금이나 수수료를 따로 붙이지 않습니다. 명세서에 추가로 붙는 금액은 카드사나 은행에서 부과한 것입니다. 외화 결제 시의 해외 결제 수수료(환전 수수료)나, 일부 국가에서는 해외 가맹점 결제에 대해 은행이 부과하는 현지 세금이 대표적입니다. 이런 경우 주문 번호와 함께 연락 주시면 저희가 실제로 청구한 정확한 금액을 확인해 드립니다. ### 설치와 활성화 휴대폰에 넣고, 도착해서 켜는 방법. **도착하면 무엇을 해야 하나요?** Gigapass 회선의 데이터 로밍만 켜 주시면 됩니다. eSIM이 자동으로 현지 통신망에 연결되며, 정액 요금이므로 추가 요금은 발생하지 않습니다. **연결되지 않으면 어떻게 하나요?** 연락해 주세요. 어디에 있든 함께 확인해 드립니다. 대부분은 Gigapass 회선의 데이터 로밍을 켜면 해결됩니다. ### 여행 중 데이터, 속도, 테더링, 충전. **노트북과 데이터를 공유할 수 있나요?** 네, 모든 요금제에 핫스팟이 포함되어 있습니다. **속도는 어느 정도인가요?** 현지 통신망이 제공하는 최고 속도입니다. 대부분의 여행지에서 5G 또는 LTE를 이용할 수 있습니다. 데이터 무제한 요금제는 사용량이 매우 많으면 통신사의 공정 사용 정책(FUP)이 적용될 수 있지만, 일반적인 사용에서는 거의 느끼지 못합니다. **데이터를 다 쓰면 어떻게 하나요?** ‘내 eSIM’에서 같은 요금제를 1분 만에 충전할 수 있습니다. 이미 설치한 eSIM에 그대로 추가되므로 QR 코드를 다시 스캔할 필요가 없습니다. **남은 데이터는 어디에서 확인하나요?** ‘내 eSIM’에서 언제든지 확인할 수 있고, 부족하면 그 자리에서 바로 충전할 수 있습니다. ## 용어 설명 이메일과 휴대폰 설정에 나오는 단어들입니다. - **eSIM:** 휴대폰에 이미 들어 있는 디지털 유심입니다. 카드 대신 코드로 설치하고, 지금 쓰는 유심과 함께 작동합니다. - **설치용 QR 코드:** 스캔하면 eSIM이 설치되는 이미지입니다. eSIM 발송 이메일에 들어 있고 한 번만 사용할 수 있습니다. eSIM을 삭제하면 그 코드는 더 이상 쓸 수 없습니다. - **SM-DP+ 서버:** 휴대폰이 eSIM을 내려받는 주소입니다. QR 코드를 스캔할 수 없을 때 수동 설치에만 필요합니다. - **활성화 코드:** 수동 설치에서 SM-DP+ 서버와 함께 쓰는 키입니다. QR 코드를 글자로 적어 놓은 것입니다. - **ICCID:** 내 eSIM을 식별하는 번호입니다. 고객 지원에 문의하면 이 번호를 여쭤봅니다. - **APN:** 데이터 접속점입니다. 대부분 자동으로 설정되며, 저희가 요청할 때만 건드리면 됩니다. - **데이터 로밍:** 도착해서 Gigapass 회선에서 켜는 스위치입니다. 그 회선에서만 켜세요. 평소 쓰는 회선에서는 통신사 로밍이 시작됩니다. ## 바로 진행하려면 - [설치 가이드 휴대폰 화면을 따라 단계별로 안내합니다.](https://getgigapass.com/ko/seolchi) - [데이터 계산기 여행에서 실제로 쓰는 기가가 얼마인지.](https://getgigapass.com/ko/data-gyesangi) - [내 eSIM QR 코드, 남은 데이터, 충전.](https://getgigapass.com/mis-esims?lang=ko) ## 아직 해결되지 않았나요? 연락 주시면 어디에 있든 함께 확인해 드립니다. [WhatsApp으로 문의](https://api.whatsapp.com/send/?phone=15553621364&text=Hi%2C%20I%20need%20help) 챗봇이 아닌 실제 상담원이 답변합니다. ## 다음 여행지는 어디인가요? 여행지를 찾고 요금제를 고르세요. 도착할 때는 이미 데이터가 준비되어 있습니다. [내 eSIM 찾기](https://getgigapass.com/ko#destinos)