--- title: "ヘルプセンター | Gigapass" description: "旅行用eSIMのよくある疑問にお答えします。対応端末、インストール、有効化、データ量、返金について。" url: https://getgigapass.com/ja/help markdown: https://getgigapass.com/ja/help.md lang: ja site: Gigapass generated: 2026-10-24 languages: es: https://getgigapass.com/ayuda en: https://getgigapass.com/en/help de: https://getgigapass.com/de/hilfe it: https://getgigapass.com/it/assistenza fr: https://getgigapass.com/fr/aide pt: https://getgigapass.com/pt/ajuda nl: https://getgigapass.com/nl/help ko: https://getgigapass.com/ko/gogaek-jiwon zh-hans: https://getgigapass.com/zh-hans/bangzhu pl: https://getgigapass.com/pl/pomoc sv: https://getgigapass.com/sv/hjalp no: https://getgigapass.com/no/hjelp da: https://getgigapass.com/da/hjaelp tr: https://getgigapass.com/tr/yardim ru: https://getgigapass.com/ru/pomoshch zh-hant: https://getgigapass.com/zh-hant/shuoming ar: https://getgigapass.com/ar/musaada he: https://getgigapass.com/he/ezra index: https://getgigapass.com/llms/ja.txt --- # どのようなことでお困りですか？ > 旅行用eSIMのよくある疑問にお答えします。対応端末、インストール、有効化、データ量、返金について。 [ホーム](https://getgigapass.com/ja) › ヘルプセンター キーワードで検索するか、テーマから探してください。見つからないときは、WhatsAppでお答えします。 ヘルプ内を検索 ## よくある質問 - eSIMとは何ですか？ - 自分の端末はeSIMに対応していますか？ - 有効期間はいつから始まりますか？ - 到着したら何か操作が必要ですか？ - つながらないときはどうすればよいですか？ ## テーマ別 ### eSIMについて eSIMとは何か、今のSIMカードと何が違うのか。 **eSIMとは何ですか？** 端末に内蔵されたデジタルのSIMです。QRコードを読み取るだけでインストールでき、カードを差し替える必要はありません。これまでのSIMと併用でき、設定画面でオン・オフを切り替えられます。 **電話番号やWhatsAppは使えなくなりますか？** いいえ。今のSIMと電話番号はそのまま有効で、WhatsAppも設定なしで今の番号のまま使えます。eSIMは旅先のデータ通信（通話分数付きプランの場合は通話も）を担当します。 **通話やSMSは利用できますか？** ほとんどのプランはデータ通信のみです。通話とSMSはこれまでのSIMを経由するため、ご契約の携帯会社からローミング料金が請求される場合があります。一部の行き先には通話分数付きのプランもあり、その場合は行き先のページに記載しています。 ### 対応端末 お使いの端末が対応しているか、機種変更したらどうなるか。 **自分の端末はeSIMに対応していますか？** 2019年以降に発売された端末の多くが対応しています。iPhone XS 以降、Galaxy S20 以降、Pixel 3 以降など。SIMロックが解除されている必要があります。 **eSIMを削除したり、端末を変えたりした場合は？** QRコードは一度しか使えません。eSIMを削除すると、同じコードで再インストールすることはできません。その場合や、旅行中に端末を変更された場合は、ご連絡ください。一緒に対応いたします。 ### 購入と受け取り いつ届くか、有効期間はいつ始まるか、旅行に行かなくなった場合。 **eSIMはいつ届きますか？** お支払い後すぐです。QRコードとインストール手順をメールでお送りします。配送も待ち時間もありません。 **有効期間はいつから始まりますか？** ほとんどのプランでは、現地の回線に最初に接続したときからです。そのため、ご出発の数週間前に購入・インストールしても日数は減りません。一部の行き先ではeSIMのインストール時から始まるため、その場合は出発直前のインストールをおすすめします。各プランのページに、お支払い前に記載しております。 **旅行に行かなくなった場合は？** eSIMのインストールもプランの有効化もされていなければ、返金いたします。ご注文番号を添えてご連絡ください。お支払いいただいた方法へお返しします。 **銀行から表示価格より多く請求されたのはなぜですか？** 表示されている価格が、当社がご請求する金額のすべてです。当社側で税金や手数料を上乗せすることはありません。明細に差額がある場合は、カード会社や銀行によるものです。外貨でのお支払いにかかる海外事務手数料（為替手数料）や、国によっては海外加盟店での購入に対して金融機関が徴収する現地の税金などがあります。お心当たりがある場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。当社が実際に請求した金額をお伝えします。 ### インストールと有効化 端末に入れる方法と、到着後にオンにする方法。 **到着したら何か操作が必要ですか？** Gigapassの回線でデータローミングをオンにしていただくだけです。eSIMが自動で現地の回線に接続します。定額制のため、追加料金は発生しません。 **つながらないときはどうすればよいですか？** ご連絡ください。どこにいらっしゃっても一緒に確認いたします。多くの場合、Gigapassの回線でデータローミングをオンにすると解決します。 ### 旅行中 データ量、通信速度、テザリング、チャージ。 **パソコンとデータを共有できますか？** はい。すべてのプランにテザリングが含まれています。 **通信速度はどのくらいですか？** 現地の回線の状況によります。多くの行き先で5Gまたは4Gをご利用いただけます。データ無制限のプランでは、使用量が非常に多い場合に通信事業者のフェアユースポリシーが適用されることがありますが、通常のご利用ではまず気になりません。 **データを使い切ってしまったら？** マイeSIMから、同じプランを1分ほどでチャージできます。インストール済みのeSIMにそのまま追加されるので、QRコードを読み取り直す必要はありません。 **残りのデータ量はどこで確認できますか？** マイeSIMからいつでも確認できます。残りが少なければ、その場でチャージできます。 ## 用語集 メールや端末の設定に出てくる言葉です。 - **eSIM:** 端末に最初から入っているデジタルSIMです。カードではなくコードでインストールし、今お使いのSIMと並んで動作します。 - **インストール用QRコード:** 読み取るとeSIMがインストールされる画像です。お届けメールに入っていて、使えるのは1回だけです。eSIMを削除すると、そのコードは使えなくなります。 - **SM-DP+サーバー:** 端末がeSIMをダウンロードするアドレスです。QRコードを読み取れないときの手動インストールでのみ使います。 - **アクティベーションコード:** 手動インストールでSM-DP+サーバーと一緒に使う鍵です。QRコードを文字にしたものです。 - **ICCID:** お使いのeSIMを識別する番号です。サポートにご連絡いただく際にお伺いします。 - **APN:** データ通信の接続先です。ほとんどの場合は自動で設定されます。こちらからお願いした場合のみ操作してください。 - **データローミング:** 到着後にGigapassの回線でオンにするスイッチです。その回線だけでオンにしてください。普段お使いの回線でオンにすると、携帯会社の海外ローミングが発生します。 ## すぐに進みたい方へ - [インストール手順 端末の画面に沿って、順を追って説明します。](https://getgigapass.com/ja/install) - [データ量計算ツール 旅行で実際に使うギガの目安がわかります。](https://getgigapass.com/ja/data-keisan) - [マイeSIM QRコード、残りのデータ量、チャージ。](https://getgigapass.com/mis-esims?lang=ja) ## まだ解決しませんか ご連絡ください。どこにいても一緒に確認します。 [WhatsAppで相談する](https://api.whatsapp.com/send/?phone=15553621364&text=Hi%2C%20I%20need%20help) ボットではなく、スタッフが対応します。 ## 次はどちらへ？ 行き先、日数、データ量を選ぶだけ。出発前にインストールでき、お支払いは一度きりです。 [行き先のプランを見る](https://getgigapass.com/ja#destinos)