--- title: "Centro assistenza | Gigapass" description: "Le risposte sulla tua eSIM da viaggio: compatibilità, installazione, attivazione, dati e rimborsi." url: https://getgigapass.com/it/assistenza markdown: https://getgigapass.com/it/assistenza.md lang: it site: Gigapass generated: 2026-10-24 languages: es: https://getgigapass.com/ayuda en: https://getgigapass.com/en/help de: https://getgigapass.com/de/hilfe fr: https://getgigapass.com/fr/aide pt: https://getgigapass.com/pt/ajuda nl: https://getgigapass.com/nl/help ja: https://getgigapass.com/ja/help ko: https://getgigapass.com/ko/gogaek-jiwon zh-hans: https://getgigapass.com/zh-hans/bangzhu pl: https://getgigapass.com/pl/pomoc sv: https://getgigapass.com/sv/hjalp no: https://getgigapass.com/no/hjelp da: https://getgigapass.com/da/hjaelp tr: https://getgigapass.com/tr/yardim ru: https://getgigapass.com/ru/pomoshch zh-hant: https://getgigapass.com/zh-hant/shuoming ar: https://getgigapass.com/ar/musaada he: https://getgigapass.com/he/ezra index: https://getgigapass.com/llms/it.txt --- # Come possiamo aiutarti? > Le risposte sulla tua eSIM da viaggio: compatibilità, installazione, attivazione, dati e rimborsi. [Home](https://getgigapass.com/it) › Centro assistenza Cerca la tua domanda o sfoglia per argomento. Se non la trovi, ti rispondiamo su WhatsApp. Cerca nell'assistenza ## Le più consultate - Cos'è una eSIM? - Il mio telefono supporta l'eSIM? - Da quando inizia a contare la validità? - Devo attivare qualcosa quando atterro? - Cosa faccio se non riesco a connettermi? ## Per argomento ### Sulle eSIM Cosa sono e cosa cambia rispetto alla scheda che hai già. **Cos'è una eSIM?** Una SIM digitale già integrata nel telefono: la installi scansionando un QR, senza schede da inserire. Funziona accanto alla tua SIM di sempre e puoi accenderla o spegnerla dalle Impostazioni. **Perdo il mio numero o il mio WhatsApp?** No. La tua SIM e il tuo numero restano attivi, e WhatsApp funziona con il numero di sempre senza impostare niente: l'eSIM si occupa dei dati in viaggio (e dei minuti, sui piani che li includono). **Posso chiamare o ricevere SMS?** La maggior parte dei piani è solo dati. Chiamate e SMS continuano a passare dalla tua SIM di sempre, quindi il tuo operatore può addebitarti il roaming. Alcune destinazioni hanno piani con minuti inclusi: dove ci sono, sono segnalati nella pagina di quella destinazione. ### Compatibilità Se il tuo telefono la supporta e cosa succede se lo cambi. **Il mio telefono supporta l'eSIM?** La maggior parte dei telefoni venduti dal 2019: iPhone XS o successivi, Galaxy S20 o successivi, Pixel 3 o successivi e molti altri. Non deve essere bloccato da operatore. **E se cancello l'eSIM o cambio telefono?** Il QR funziona una volta sola: se cancelli l'eSIM non puoi reinstallarla con lo stesso codice. Se succede, o se cambi telefono a metà viaggio, scrivici e lo risolviamo insieme. ### Acquisto e consegna Quando arriva, quando parte la validità e cosa succede se non parti. **Quando ricevo la mia eSIM?** Subito. Appena paghi arriva un'email con il QR e le istruzioni. Nessuna spedizione, nessuna attesa. **Da quando inizia a contare la validità?** Su quasi tutti i piani, dalla prima connessione a una rete a destinazione: puoi comprarla e installarla settimane prima di partire senza consumare un giorno. In alcune destinazioni la validità parte quando installi l'eSIM, e lì conviene farlo poco prima di partire. La pagina di ogni piano lo dice, prima che tu paghi. **E se alla fine non parto?** Se non hai installato l'eSIM né attivato il piano, ti rimborsiamo. Scrivici con il numero d'ordine e ce ne occupiamo noi: i soldi tornano sullo stesso metodo di pagamento. **Perché la mia banca mi ha addebitato più del prezzo indicato?** Il prezzo che vedi è quello che ti addebitiamo, senza aggiunte: da parte nostra non ci sono né tasse né commissioni. Quello che a volte compare in più sull'estratto conto lo mette la tua banca: la commissione di cambio se la tua carta è in un'altra valuta e, in alcuni paesi, un'imposta locale che l'istituto trattiene sugli acquisti presso esercenti esteri. Se ti succede, scrivici con il numero d'ordine e ti confermiamo l'importo esatto che abbiamo addebitato noi. ### Installare e attivare Installarla sul telefono e attivarla all'arrivo. **Devo attivare qualcosa quando atterro?** Solo il roaming dati sulla linea Gigapass. L'eSIM si connette da sola alla rete locale e non ci sono costi aggiuntivi, perché il piano è a prezzo fisso. **Cosa faccio se non riesco a connettermi?** Scrivici e lo vediamo insieme, ovunque tu sia. Di solito basta attivare il roaming dati sulla linea Gigapass. ### Durante il viaggio Dati, velocità, hotspot e ricariche. **Posso condividere i dati con il portatile?** Sì, l'hotspot è incluso in tutti i piani. **Quanto è veloce la connessione?** Quanto lo consente la rete locale: 5G o 4G nella maggior parte delle destinazioni. Sui piani con dati illimitati l'operatore può applicare una politica di uso corretto se il consumo è molto alto; con un uso normale non te ne accorgi. **E se finisco i dati?** Ricarichi lo stesso piano dal tuo account in un minuto. La ricarica va sull'eSIM che hai già installato: non c'è niente di nuovo da scansionare. **Come vedo quanti dati mi restano?** Nel tuo account, quando vuoi. Da lì puoi anche ricaricare se sei a corto. ## Glossario Le parole che vedrai nell'email e nelle impostazioni del telefono. - **eSIM:** La SIM digitale già integrata nel telefono. Si installa con un codice invece che con una scheda e convive con quella che usi già. - **QR di installazione:** L'immagine che installa l'eSIM quando la scansioni. Arriva nell'email di consegna e vale UNA volta sola: se cancelli l'eSIM, quel codice non funziona più. - **Server SM-DP+:** L'indirizzo da cui il telefono scarica l'eSIM. Serve solo per l'installazione manuale, quando non si può scansionare il QR. - **Codice di attivazione:** La chiave che accompagna il server SM-DP+ nell'installazione manuale. È il QR scritto per esteso. - **ICCID:** Il numero che identifica la tua eSIM. È quello che ti chiediamo se scrivi all'assistenza. - **APN:** Il punto di accesso ai dati. Si configura quasi sempre da solo; si tocca solo se te lo chiediamo noi. - **Roaming dati:** L'interruttore da attivare sulla linea Gigapass all'arrivo. Solo su quella: sulla tua linea di sempre è ciò che fa scattare il roaming del tuo operatore. ## Accesso rapido - [Guida all'installazione](https://getgigapass.com/it/installare) | Passo per passo, con le schermate del tuo telefono. - [Calcolatore di dati Quanti giga consuma davvero un viaggio.](https://getgigapass.com/it/calcolatore-dati) - [Le mie eSIM Il tuo QR, quanto ti resta e le ricariche.](https://getgigapass.com/mis-esims?lang=it) ## Ancora bloccato? Scrivici e lo guardiamo insieme, ovunque tu sia. [Scrivici su WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=15553621364&text=Hi%2C%20I%20need%20help) Dall'altra parte c'è una persona, non un bot. ## Dove atterri questa volta? Scegli destinazione, giorni e giga. La installi prima di partire e paghi una volta sola. [Vedi i piani per la mia destinazione](https://getgigapass.com/it#destinos)