--- title: "Centre d'aide | Gigapass" description: "Toutes les réponses sur ton eSIM de voyage : compatibilité, installation, activation, données et remboursements." url: https://getgigapass.com/fr/aide markdown: https://getgigapass.com/fr/aide.md lang: fr site: Gigapass generated: 2026-10-24 languages: es: https://getgigapass.com/ayuda en: https://getgigapass.com/en/help de: https://getgigapass.com/de/hilfe it: https://getgigapass.com/it/assistenza pt: https://getgigapass.com/pt/ajuda nl: https://getgigapass.com/nl/help ja: https://getgigapass.com/ja/help ko: https://getgigapass.com/ko/gogaek-jiwon zh-hans: https://getgigapass.com/zh-hans/bangzhu pl: https://getgigapass.com/pl/pomoc sv: https://getgigapass.com/sv/hjalp no: https://getgigapass.com/no/hjelp da: https://getgigapass.com/da/hjaelp tr: https://getgigapass.com/tr/yardim ru: https://getgigapass.com/ru/pomoshch zh-hant: https://getgigapass.com/zh-hant/shuoming ar: https://getgigapass.com/ar/musaada he: https://getgigapass.com/he/ezra index: https://getgigapass.com/llms/fr.txt --- # Comment pouvons-nous t'aider ? > Toutes les réponses sur ton eSIM de voyage : compatibilité, installation, activation, données et remboursements. [Accueil](https://getgigapass.com/fr) › Centre d'aide Cherche ta question ou parcours les thèmes. Tu ne trouves pas ? On te répond sur WhatsApp. Rechercher dans l'aide ## Les plus consultées - Qu'est-ce qu'une eSIM ? - Mon téléphone gère-t-il l'eSIM ? - À partir de quand la validité compte-t-elle ? - Dois-je activer quelque chose à l'atterrissage ? - Que faire si je n'arrive pas à me connecter ? ## Par thème ### À propos des eSIM Ce que c'est et ce qui change par rapport à la carte que tu as déjà. **Qu'est-ce qu'une eSIM ?** Une SIM numérique déjà intégrée à ton téléphone : tu l'installes en scannant un QR code, sans carte à insérer. Elle fonctionne à côté de ta SIM habituelle et tu peux l'allumer ou l'éteindre depuis les Réglages. **Je perds mon numéro ou mon WhatsApp ?** Non. Ta SIM et ton numéro restent actifs, et WhatsApp fonctionne avec ton numéro habituel sans rien régler : l'eSIM s'occupe de ta data en voyage (et des minutes, sur les forfaits qui en incluent). **Puis-je appeler ou recevoir des SMS ?** La plupart des forfaits sont data uniquement. Les appels et les SMS passent toujours par ta SIM habituelle, ton opérateur peut donc te facturer l'itinérance pour ça. Certaines destinations ont bien des forfaits avec des minutes : là où ils existent, ils sont signalés sur la page de la destination. ### Compatibilité Si ton téléphone est compatible et ce qui se passe si tu en changes. **Mon téléphone gère-t-il l'eSIM ?** La plupart des téléphones vendus depuis 2019 : iPhone XS ou plus récent, Galaxy S20 ou plus récent, Pixel 3 ou plus récent et bien d'autres. Il doit être désimlocké. **Et si je supprime l'eSIM ou que je change de téléphone ?** Le QR code ne fonctionne qu'une fois : si tu supprimes l'eSIM, tu ne peux pas la réinstaller avec le même code. Si ça arrive, ou si tu changes de téléphone en plein voyage, écris-nous et on règle ça avec toi. ### Acheter et recevoir Quand elle arrive, quand la validité démarre et si tu ne pars pas. **Quand est-ce que je reçois mon eSIM ?** Tout de suite. Dès que tu paies, un e-mail arrive avec le QR code et les instructions. Pas d'envoi, pas d'attente. **À partir de quand la validité compte-t-elle ?** Sur presque tous les forfaits, à la première connexion à un réseau sur place : tu peux donc l'acheter et l'installer des semaines avant de partir sans consommer une journée. Sur quelques destinations, la validité démarre à l'installation de l'eSIM, et là mieux vaut le faire juste avant de partir. La page de chaque forfait le précise, avant que tu paies. **Et si finalement je ne pars pas ?** Si tu n'as pas installé l'eSIM ni activé le forfait, nous te remboursons. Écris-nous avec ton numéro de commande et on s'en occupe : l'argent revient sur le même moyen de paiement. **Pourquoi ma banque m'a-t-elle prélevé plus que le prix affiché ?** Le prix que tu vois est celui que nous prélevons, sans rien en plus : de notre côté, ni taxes ni frais supplémentaires. Ce qui apparaît parfois en trop sur le relevé vient de ta banque : les frais de change si ta carte est dans une autre devise et, dans certains pays, une taxe locale que l'établissement retient lui-même sur les achats chez des commerçants étrangers. Si ça t'arrive, écris-nous avec ton numéro de commande et nous te confirmons le montant exact que nous avons prélevé. ### Installer et activer L'installer sur ton téléphone et l'activer à l'arrivée. **Dois-je activer quelque chose à l'atterrissage ?** Uniquement les données en itinérance sur la ligne Gigapass. L'eSIM se connecte toute seule au réseau local et il n'y a pas de frais supplémentaires, parce que le forfait est à prix fixe. **Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?** Écris-nous et on regarde ça avec toi, où que tu sois. La solution la plus fréquente est d'activer les données en itinérance sur la ligne Gigapass. ### Pendant le voyage Données, débit, partage de connexion et recharge. **Puis-je partager la data avec mon ordinateur ?** Oui, le partage de connexion est inclus dans tous les forfaits. **La connexion est rapide ?** Aussi rapide que le réseau local le permet : 5G ou 4G sur la plupart des destinations. Sur les forfaits illimités, l'opérateur peut appliquer une politique d'usage raisonnable en cas de consommation très élevée ; avec un usage normal, tu ne le remarqueras pas. **Et si je n'ai plus de data ?** Tu recharges le même forfait depuis ton compte en une minute. La recharge va sur l'eSIM déjà installée : rien de nouveau à scanner. **Comment voir combien de data il me reste ?** Dans ton compte, à tout moment. Et si tu es un peu juste, tu recharges au même endroit. ## Glossaire Les mots que tu verras dans l'e-mail et dans les réglages du téléphone. - **eSIM:** La SIM numérique déjà intégrée à ton téléphone. Elle s'installe avec un code au lieu d'une carte et cohabite avec celle que tu utilises déjà. - **QR d'installation:** L'image qui installe l'eSIM quand on la scanne. Elle arrive dans l'e-mail de livraison et ne sert qu'UNE fois : si tu supprimes l'eSIM, ce code ne fonctionne plus. - **Serveur SM-DP+:** L'adresse depuis laquelle ton téléphone télécharge l'eSIM. Elle ne sert que pour l'installation manuelle, quand le QR ne peut pas être scanné. - **Code d'activation:** La clé qui accompagne le serveur SM-DP+ dans l'installation manuelle. C'est le QR écrit en toutes lettres. - **ICCID:** Le numéro qui identifie ton eSIM. C'est ce que nous demandons si tu écris au support. - **APN:** Le point d'accès aux données. Il se configure presque toujours tout seul ; on n'y touche que si nous te le demandons. - **Données en itinérance:** L'interrupteur à activer sur la ligne Gigapass en arrivant. Uniquement sur celle-là : sur ta ligne habituelle, c'est ce qui déclenche l'itinérance de ton opérateur. ## Accès direct - [Guide d'installation](https://getgigapass.com/fr/installer) | Étape par étape, avec les écrans de ton téléphone. - [Calculateur de données](https://getgigapass.com/fr/calculateur-donnees) | Combien de Go consomme vraiment un voyage. - [Mes eSIM Ton QR, ce qu'il te reste et les recharges.](https://getgigapass.com/mis-esims?lang=fr) ## Toujours bloqué ? Écris-nous et nous regardons ça avec toi, où que tu sois. [Écrire sur WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=15553621364&text=Hi%2C%20I%20need%20help) Une vraie personne te répond, pas un robot. ## Tu atterris où, cette fois ? Choisis ta destination, tes jours et ta data. Tu l'installes avant de partir et tu ne paies qu'une fois. [Voir les forfaits pour ma destination](https://getgigapass.com/fr#destinos)