--- title: "Hilfe-Center | Gigapass" description: "Antworten rund um deine Reise-eSIM: Kompatibilität, Installation, Aktivierung, Daten und Erstattungen." url: https://getgigapass.com/de/hilfe markdown: https://getgigapass.com/de/hilfe.md lang: de site: Gigapass generated: 2026-10-24 languages: es: https://getgigapass.com/ayuda en: https://getgigapass.com/en/help it: https://getgigapass.com/it/assistenza fr: https://getgigapass.com/fr/aide pt: https://getgigapass.com/pt/ajuda nl: https://getgigapass.com/nl/help ja: https://getgigapass.com/ja/help ko: https://getgigapass.com/ko/gogaek-jiwon zh-hans: https://getgigapass.com/zh-hans/bangzhu pl: https://getgigapass.com/pl/pomoc sv: https://getgigapass.com/sv/hjalp no: https://getgigapass.com/no/hjelp da: https://getgigapass.com/da/hjaelp tr: https://getgigapass.com/tr/yardim ru: https://getgigapass.com/ru/pomoshch zh-hant: https://getgigapass.com/zh-hant/shuoming ar: https://getgigapass.com/ar/musaada he: https://getgigapass.com/he/ezra index: https://getgigapass.com/llms/de.txt --- # Wie können wir dir helfen? > Antworten rund um deine Reise-eSIM: Kompatibilität, Installation, Aktivierung, Daten und Erstattungen. [Startseite](https://getgigapass.com/de) › Hilfe-Center Suche deine Frage oder stöbere nach Thema. Findest du nichts Passendes, antworten wir dir per WhatsApp. Im Hilfe-Center suchen ## Am häufigsten gefragt - Was ist eine eSIM? - Unterstützt mein Handy eSIM? - Ab wann läuft die Gültigkeit? - Muss ich bei der Landung etwas einschalten? - Was mache ich, wenn ich keine Verbindung bekomme? ## Nach Thema ### Über eSIMs Was sie ist und was sich gegenüber deiner bisherigen SIM ändert. **Was ist eine eSIM?** Eine digitale SIM, die schon in deinem Handy steckt: Du installierst sie, indem du einen QR-Code scannst, ohne eine Karte einzulegen. Sie läuft neben deiner gewohnten SIM und lässt sich in den Einstellungen ein- oder ausschalten. **Verliere ich meine Nummer oder mein WhatsApp?** Nein. Deine SIM und deine Nummer bleiben aktiv, und WhatsApp läuft ohne Einrichtung weiter mit deiner gewohnten Nummer: Die eSIM kümmert sich um deine Reisedaten (und um die Minuten, bei Tarifen, die welche enthalten). **Kann ich telefonieren oder SMS empfangen?** Die meisten Tarife sind reine Datentarife. Anrufe und SMS laufen weiter über deine gewohnte SIM, dein Anbieter kann dafür also Roaming berechnen. An manchen Reisezielen gibt es Tarife mit Minuten: Wo es sie gibt, sind sie auf der Seite des Reiseziels gekennzeichnet. ### Kompatibilität Ob dein Handy eSIM kann und was beim Handywechsel passiert. **Unterstützt mein Handy eSIM?** Die meisten Handys ab 2019: iPhone XS oder neuer, Galaxy S20 oder neuer, Pixel 3 oder neuer und viele weitere. Es darf keinen SIM-Lock haben. **Was, wenn ich die eSIM lösche oder das Handy wechsle?** Der QR-Code funktioniert einmal: Wenn du die eSIM löschst, kannst du sie mit demselben Code nicht neu installieren. Wenn das passiert oder du mitten auf der Reise das Handy wechselst, schreib uns und wir lösen es mit dir. ### Kaufen und erhalten Wann sie ankommt, wann die Laufzeit startet und was gilt, wenn du nicht reist. **Wann bekomme ich meine eSIM?** Sofort. Sobald du bezahlt hast, kommt eine E-Mail mit dem QR-Code und der Anleitung. Kein Versand, kein Warten. **Ab wann läuft die Gültigkeit?** Bei fast allen Tarifen ab der ersten Verbindung mit einem Netz am Reiseziel: Du kannst sie also Wochen vor der Reise kaufen und installieren, ohne einen Tag zu verbrauchen. An einigen Reisezielen beginnt die Gültigkeit schon mit der Installation der eSIM; dort installierst du sie besser kurz vor der Abreise. Auf der Seite jedes Tarifs steht es, bevor du zahlst. **Was, wenn ich am Ende doch nicht reise?** Wenn du die eSIM nicht installiert und den Tarif nicht aktiviert hast, erstatten wir dir das Geld. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und wir kümmern uns darum: Der Betrag geht auf dasselbe Zahlungsmittel zurück. **Warum hat meine Bank mehr abgebucht als angezeigt?** Der Preis, den du siehst, ist genau der Betrag, den wir abbuchen: Von uns kommen weder Steuern noch Gebühren obendrauf. Was manchmal zusätzlich auf dem Kontoauszug steht, kommt von deiner Bank: die Umrechnungsgebühr, wenn deine Karte auf eine andere Währung läuft, und in einigen Ländern eine lokale Steuer, die das Institut bei Käufen bei ausländischen Händlern selbst einbehält. Falls dir das passiert, schreib uns mit deiner Bestellnummer, und wir bestätigen dir den genauen Betrag, den wir abgebucht haben. ### Installieren und aktivieren Aufs Handy bringen und nach der Landung einschalten. **Muss ich bei der Landung etwas einschalten?** Nur Daten-Roaming für die Gigapass-SIM. Die eSIM verbindet sich selbst mit dem lokalen Netz, und es kommen keine zusätzlichen Kosten dazu, weil der Tarif ein Festpreis ist. **Was mache ich, wenn ich keine Verbindung bekomme?** Schreib uns, wir schauen es uns mit dir an, egal wo du bist. Am häufigsten hilft es, Daten-Roaming für die Gigapass-SIM einzuschalten. ### Während der Reise Daten, Geschwindigkeit, Hotspot und Aufladen. **Kann ich Daten mit meinem Laptop teilen?** Ja, Hotspot ist in jedem Tarif enthalten. **Wie schnell ist die Verbindung?** So schnell, wie es das lokale Netz erlaubt: 5G oder 4G an den meisten Reisezielen. Bei Tarifen mit unbegrenzten Daten kann der Anbieter bei sehr hohem Verbrauch eine Fair-Use-Regel anwenden; bei normaler Nutzung merkst du davon nichts. **Was, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?** Du lädst denselben Tarif in einer Minute in deinem Konto auf. Die Aufladung geht auf die eSIM, die du schon installiert hast: Es gibt nichts Neues zu scannen. **Wie sehe ich, wie viel Datenvolumen ich noch habe?** Jederzeit in deinem Konto. Dort kannst du auch direkt aufladen, wenn es knapp wird. ## Glossar Die Begriffe aus der E-Mail und aus den Einstellungen deines Handys. - **eSIM:** Die digitale SIM, die schon in deinem Handy steckt. Sie wird per Code statt per Karte installiert und läuft neben deiner bisherigen SIM. - **Installations-QR:** Das Bild, das die eSIM beim Scannen installiert. Es steht in der Liefer-E-Mail und funktioniert EINMAL: Wenn du die eSIM löschst, ist der Code verbraucht. - **SM-DP+-Server:** Die Adresse, von der dein Handy die eSIM lädt. Du brauchst sie nur für die manuelle Installation, wenn sich der QR-Code nicht scannen lässt. - **Aktivierungscode:** Der Schlüssel, der bei der manuellen Installation zum SM-DP+-Server gehört. Er enthält dasselbe wie der QR-Code, nur als Text. - **ICCID:** Die Nummer, die deine eSIM identifiziert. Danach fragen wir, wenn du dich bei uns meldest. - **APN:** Der Zugangspunkt für Daten. Er stellt sich fast immer selbst ein; du fasst ihn nur an, wenn wir dich darum bitten. - **Daten-Roaming:** Der Schalter, den du nach der Landung für die Gigapass-Leitung einschaltest. Nur dort: Auf deiner gewohnten Leitung würde er das Roaming deines Anbieters starten. ## Oder direkt zur Sache - [Installationsanleitung](https://getgigapass.com/de/installieren) | Schritt für Schritt, mit den Bildschirmen deines Handys. - [Datenrechner](https://getgigapass.com/de/datenrechner) | Wie viele Gigabyte eine Reise wirklich verbraucht. - [Meine eSIMs Dein QR-Code, dein Restvolumen und Aufladungen.](https://getgigapass.com/mis-esims?lang=de) ## Noch Fragen offen? Schreib uns und wir schauen es uns gemeinsam an, egal wo du bist. [Auf WhatsApp schreiben](https://api.whatsapp.com/send/?phone=15553621364&text=Hi%2C%20I%20need%20help) Auf der anderen Seite sitzt ein Mensch, kein Bot. ## Wo landest du diesmal? Wähle Reiseziel, Tage und Daten. Du installierst sie vor der Abreise und zahlst einmal. [Tarife für mein Reiseziel ansehen](https://getgigapass.com/de#destinos)