--- title: "Hjælpecenter | Gigapass" description: "Svar om dit rejse-eSIM: kompatibilitet, installation, aktivering, data og refusioner." url: https://getgigapass.com/da/hjaelp markdown: https://getgigapass.com/da/hjaelp.md lang: da site: Gigapass generated: 2026-10-24 languages: es: https://getgigapass.com/ayuda en: https://getgigapass.com/en/help de: https://getgigapass.com/de/hilfe it: https://getgigapass.com/it/assistenza fr: https://getgigapass.com/fr/aide pt: https://getgigapass.com/pt/ajuda nl: https://getgigapass.com/nl/help ja: https://getgigapass.com/ja/help ko: https://getgigapass.com/ko/gogaek-jiwon zh-hans: https://getgigapass.com/zh-hans/bangzhu pl: https://getgigapass.com/pl/pomoc sv: https://getgigapass.com/sv/hjalp no: https://getgigapass.com/no/hjelp tr: https://getgigapass.com/tr/yardim ru: https://getgigapass.com/ru/pomoshch zh-hant: https://getgigapass.com/zh-hant/shuoming ar: https://getgigapass.com/ar/musaada he: https://getgigapass.com/he/ezra index: https://getgigapass.com/llms/da.txt --- # Hvad kan vi hjælpe med? > Svar om dit rejse-eSIM: kompatibilitet, installation, aktivering, data og refusioner. [Forside](https://getgigapass.com/da) › Hjælpecenter Søg efter dit spørgsmål, eller find det under emnerne. Finder du det ikke, svarer vi på WhatsApp. Søg i hjælpecenteret ## Mest stillede - Hvad er et eSIM? - Understøtter min telefon eSIM? - Hvornår begynder gyldigheden at tælle? - Skal jeg slå noget til, når jeg er landet? - Hvad gør jeg, hvis jeg ikke får forbindelse? ## Efter emne ### Om eSIM Hvad det er, og hvad der er anderledes end det kort, du allerede har. **Hvad er et eSIM?** Et digitalt SIM-kort, som telefonen har indbygget: du installerer det ved at scanne en QR-kode, uden at sætte noget i. Det fungerer ved siden af dit sædvanlige SIM-kort, og du slår det til og fra i indstillingerne. **Mister jeg mit nummer eller WhatsApp?** Nej. Dit SIM og dit nummer virker som altid, og WhatsApp bruger dit nummer, uden at du skal indstille noget. eSIM'et står for dataen på rejsen (og for opkaldene i de pakker, der har taletid). **Kan jeg ringe og modtage sms?** De fleste pakker er kun data. Opkald og sms går stadig via dit eget SIM, så dit selskab kan tage betaling for roaming. På nogle rejsemål findes der pakker med taletid, og så står det på rejsemålets side. ### Kompatibilitet Om din telefon understøtter det, og hvad der sker, hvis du skifter telefon. **Understøtter min telefon eSIM?** De fleste fra 2019 og frem: iPhone XS eller nyere, Galaxy S20 eller nyere, Pixel 3 eller nyere og mange flere. Telefonen skal være uden simlås. **Hvad hvis jeg sletter eSIM'et eller skifter telefon?** QR-koden virker én gang: sletter du eSIM'et, kan det ikke installeres igen med den samme kode. Sker det, eller skifter du telefon midt på rejsen, så skriv til os, så løser vi det sammen. ### Køb og levering Hvornår det kommer, hvornår gyldigheden starter, og hvad hvis du ikke rejser. **Hvornår får jeg mit eSIM?** Med det samme. Når betalingen er gået igennem, kommer der en mail med QR-koden og vejledningen. Ingen fragt og ingen ventetid. **Hvornår begynder gyldigheden at tælle?** I de fleste pakker ved første forbindelse til et lokalt net, så du kan købe og installere uger i forvejen uden at miste en dag. På enkelte rejsemål starter den i stedet, når du installerer eSIM'et, og dér er det bedre at gøre det lige inden afrejse. Det står på hver pakkes side, inden du betaler. **Hvad hvis turen alligevel ikke bliver til noget?** Har du hverken installeret eSIM'et eller aktiveret pakken, får du pengene tilbage. Skriv til os med ordrenummeret, så ordner vi det: pengene går tilbage ad samme vej, som du betalte. **Hvorfor trak banken mere end den viste pris?** Prisen, du ser, er den, vi trækker, uden tillæg: fra os kommer der hverken skatter eller gebyrer oveni. Det, der nogle gange dukker op ekstra på kontoudtoget, kommer fra din bank: vekselgebyret, hvis dit kort er i en anden valuta, og i nogle lande en lokal skat, som banken selv trækker ved køb hos udenlandske sælgere. Sker det for dig, så skriv til os med dit ordrenummer, så bekræfter vi det præcise beløb, vi har trukket. ### Installer og aktiver Få det på telefonen og tænd for det, når du lander. **Skal jeg slå noget til, når jeg er landet?** Kun dataroaming på Gigapass-linjen. Resten sker af sig selv, og der kommer ikke noget oveni: pakken har fast pris. **Hvad gør jeg, hvis jeg ikke får forbindelse?** Skriv til os, så kigger vi på det sammen, uanset hvor du er. Som regel mangler du bare at slå dataroaming til på Gigapass-linjen. ### Under rejsen Data, hastighed, internetdeling og optankning. **Kan jeg dele dataen med computeren?** Ja, internetdeling er med i alle pakker. **Hvor hurtig er dataen?** Så hurtig, som det lokale net tillader: 5G eller 4G på de fleste rejsemål. I de ubegrænsede pakker kan operatøren sætte hastigheden ned ved meget højt forbrug (rimeligt forbrug); ved almindelig brug mærker du det ikke. **Hvad hvis jeg løber tør for data?** Du tanker den samme pakke op fra Min side på et minut. Optankningen går til det eSIM, du allerede har installeret, så der er ikke noget nyt at scanne. **Hvor ser jeg, hvor meget data jeg har tilbage?** På Min side, når som helst. Dér tanker du også op, hvis du er ved at løbe tør. ## Ordliste De ord, du møder i mailen og i telefonens indstillinger. - **eSIM:** Det digitale SIM-kort, der allerede sidder i telefonen. Det installeres med en kode i stedet for et kort og fungerer ved siden af det, du allerede bruger. - **Installations-QR:** Billedet, der installerer eSIM'et, når du scanner det. Det ligger i leveringsmailen og virker ÉN gang: sletter du eSIM'et, holder koden op med at virke. - **SM-DP+-server:** Adressen, som telefonen henter eSIM'et fra. Du skal kun bruge den ved manuel installation, når QR-koden ikke kan scannes. - **Aktiveringskode:** Nøglen, der hører til SM-DP+-serveren ved manuel installation. Det er QR-koden, skrevet ud. - **ICCID:** Nummeret, der identificerer dit eSIM. Det er det, vi spørger om, hvis du skriver til supporten. - **APN:** Adgangspunktet til data. Det sætter sig næsten altid selv op; du rører det kun, hvis vi beder om det. - **Dataroaming:** Kontakten, du slår til på Gigapass-linjen, når du lander. Kun på den linje: på din sædvanlige linje er det den, der udløser dit mobilselskabs roaming. ## Eller gå direkte til sagen - [Installationsvejledning](https://getgigapass.com/da/installer) | Trin for trin, med skærmene på din telefon. - [Databeregner Hvor mange gigabyte en rejse virkelig bruger.](https://getgigapass.com/da/databeregner) - [Mine eSIM Din QR, det du har tilbage, og optankninger.](https://getgigapass.com/mis-esims?lang=da) ## Stadig i tvivl? Skriv til os, så kigger vi på det sammen, uanset hvor du er. [Skriv på WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=15553621364&text=Hi%2C%20I%20need%20help) I den anden ende sidder et menneske, ikke en bot. ## Hvor lander du denne gang? Vælg rejsemål, dage og GB. Du installerer inden afrejse og betaler én gang. [Se pakker til mit rejsemål](https://getgigapass.com/da#destinos)