--- title: "Centro de ayuda | Gigapass" description: "Respuestas sobre tu eSIM de viaje: instalación, pagos, validez, hotspot y qué hacer si algo falla. Y si no lo encuentras, te atendemos en español por WhatsApp." url: https://getgigapass.com/ayuda markdown: https://getgigapass.com/ayuda.md lang: es site: Gigapass generated: 2026-10-24 languages: en: https://getgigapass.com/en/help de: https://getgigapass.com/de/hilfe it: https://getgigapass.com/it/assistenza fr: https://getgigapass.com/fr/aide pt: https://getgigapass.com/pt/ajuda nl: https://getgigapass.com/nl/help ja: https://getgigapass.com/ja/help ko: https://getgigapass.com/ko/gogaek-jiwon zh-hans: https://getgigapass.com/zh-hans/bangzhu pl: https://getgigapass.com/pl/pomoc sv: https://getgigapass.com/sv/hjalp no: https://getgigapass.com/no/hjelp da: https://getgigapass.com/da/hjaelp tr: https://getgigapass.com/tr/yardim ru: https://getgigapass.com/ru/pomoshch zh-hant: https://getgigapass.com/zh-hant/shuoming ar: https://getgigapass.com/ar/musaada he: https://getgigapass.com/he/ezra index: https://getgigapass.com/llms.txt --- # ¿En qué te ayudamos? > Respuestas sobre tu eSIM de viaje: instalación, pagos, validez, hotspot y qué hacer si algo falla. Y si no lo encuentras, te atendemos en español por WhatsApp. [Inicio](https://getgigapass.com/) › Centro de ayuda Busca tu duda o entra por temas. Y si no está, escríbenos: te atendemos en español. Buscar en el centro de ayuda Primeros pasos Qué es una eSIM, si tu móvil la admite y cómo se instala. 5 preguntas › Compras y pagos Precio final, validez, reembolsos y quién te cobra. 6 preguntas › Durante el viaje Conectarte al aterrizar, velocidad, hotspot y consumo. 5 preguntas › Resolver problemas Sin conexión, APN, recargas y cambios de móvil. 5 preguntas ## Primeros pasos **¿Qué es una eSIM?** Una SIM digital que ya viene integrada en tu móvil: se instala escaneando un QR, sin meter ninguna tarjeta. Funciona junto a tu SIM de siempre y puedes encenderla o apagarla desde Ajustes. **¿Mi móvil admite eSIM?** La mayoría de los vendidos desde 2019: iPhone XS o posterior, Galaxy S20 o posterior, Pixel 3 o posterior y muchos más. Tiene que estar libre de operador. **¿Cuándo recibo mi eSIM?** Al momento. En cuanto pagas te llega un email con el QR y las instrucciones. Sin envíos ni esperas. **¿Necesito wifi para instalar la eSIM?** Para instalarla sí necesitas conexión, así que lo más cómodo es hacerlo con calma antes de salir, con el wifi de casa. Solo un matiz: en unos pocos destinos la validez del plan empieza al instalar (lo dice la ficha de cada plan), y en esos conviene instalarla justo antes de viajar. Al aterrizar, en cualquier caso, solo queda activar la itinerancia de datos. **¿Pierdo mi número o mi WhatsApp?** No. Tu SIM y tu número siguen activos y WhatsApp funciona con tu número de siempre sin configurar nada: la eSIM se ocupa de los datos del viaje (y de los minutos, en los planes que los incluyen). ## Compras y pagos **¿El precio que veo es el final?** Sí. El precio que ves es el que pagas: no hay cargos ocultos al pagar ni sorpresas al volver del viaje. Y sin permanencia, porque no hay nada que renovar: compras un plan, lo usas y ya está. **¿Cuándo empieza a contar la validez?** En casi todos los planes, con la primera conexión a una red del destino: puedes comprarla e instalarla semanas antes de viajar sin gastar ni un día. En unos pocos destinos la validez empieza al instalar la eSIM, y entonces conviene hacerlo justo antes de salir. Cada plan lo dice en su ficha, antes de pagar. **¿Y si al final no viajo?** Si no has instalado la eSIM ni activado el plan, te devolvemos el dinero. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo gestionamos: el importe vuelve al mismo método de pago. **¿En cuántos destinos funciona Gigapass?** En más de 200 destinos, y en cada uno con sus planes y sus precios a la vista antes de pagar. [Ver todos los destinos](https://getgigapass.com/#destinos) **¿Por qué mi banco me ha cobrado más de lo que ponía?** El precio que ves es el que te cobramos, sin añadidos: por nuestra parte no hay ni impuestos ni comisiones aparte. Lo que a veces sale de más en el extracto lo pone tu banco: la comisión de cambio si tu tarjeta está en otra moneda y, en algunos países, un impuesto local que la propia entidad retiene en las compras a comercios extranjeros. Si te ha pasado, escríbenos con tu número de pedido y te confirmamos el importe exacto que hemos cobrado nosotros. **¿Quién está detrás de Gigapass?** Gigapass es una tienda de eSIM de datos para viajar. La sociedad que emite la factura es Gigapass eSIM LLC, y es la misma que te atiende: soporte en español por WhatsApp. ## Durante el viaje **¿Tengo que activar algo al llegar?** Solo la itinerancia de datos en la línea Gigapass. La eSIM se conecta sola a la red local y no genera ningún cargo extra, porque el plan es de precio cerrado. **¿A qué velocidad navego?** A la máxima que dé la red local: 5G o 4G en la mayoría de destinos. En los planes de datos ilimitados el operador puede aplicar una política de uso razonable si el consumo es muy alto; con un uso normal no la notarás. **¿Puedo compartir datos con el portátil?** Sí, el hotspot va incluido en todos los planes. **¿Puedo hacer llamadas o recibir SMS?** La mayoría de los planes son solo de datos. Las llamadas y los SMS siguen saliendo por tu SIM de siempre, así que tu operador puede cobrarte roaming por usarlos. En algunos destinos hay planes que incluyen minutos: cuando los hay, aparecen marcados en la ficha de ese destino. **¿Cómo veo cuántos datos me quedan?** En tu área de cliente, en cualquier momento. Ahí mismo puedes recargar si vas justo. ## Resolver problemas **¿Qué hago si no consigo conectarme?** Escríbenos por WhatsApp y lo miramos contigo, estés donde estés. Lo más habitual es que falte activar la itinerancia de datos en la línea Gigapass. **¿Tengo que configurar el APN?** Casi nunca: al instalar la eSIM con el QR, el móvil se configura solo. Si el tuyo no navega con la itinerancia de datos ya activada, escríbenos por WhatsApp: te pasamos el APN de tu plan y lo dejamos funcionando contigo, paso a paso. **¿Qué pasa si me quedo sin datos?** Recargas el mismo plan desde tu área de cliente en un minuto. La recarga entra en la eSIM que ya tienes instalada: no hay que escanear nada nuevo. **¿Qué pasa cuando se acaban los días del plan?** La eSIM deja de dar datos, sin más. No hay renovación automática ni permanencia: solo pagas lo que compras. Si sigues de viaje, recargas desde tu área de cliente y continúas navegando. **¿Qué pasa si borro la eSIM o cambio de móvil?** El QR es de un solo uso: si borras la eSIM, no puedes volver a instalarla con el mismo código. Si te pasa o cambias de móvil a mitad de viaje, escríbenos por WhatsApp y lo solucionamos contigo. ## Ayuda en español Detrás del chat hay personas, no un contestador. Escríbenos por WhatsApp con lo que sea (antes, durante o después del viaje) y te respondemos lo antes posible. [Escríbenos por WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=15553621364&text=Hola%2C%20necesito%20ayuda) ## ¿Todo claro? Elige tu destino y en dos minutos tienes el QR en tu correo. [Elige tu destino](https://getgigapass.com/#destinos)